Как привлечь больше клиентов и избежать конкуренции

Введение

Почему важен грамотный маркетинг для компьютерного клуба

В нашем блоге мы уже не раз поднимали тему маркетинга для компьютерного клуба, ведь это один из ключевых инструментов, который поможет вам с продвижением киберарены. 

Сегодня владельцы сталкиваются с целым рядом проблем при открытии клубов, включая как сезонные «падения» выручки, так и высокие цены на аренду и «железо» (не говоря про рост налогов и другие сложности). И здесь важна грамотно выстроенная система маркетинга, ведь она позволит владельцам не только привлечь новых клиентов, но и удержать их. 

Как выделиться среди конкурентов

Для этого нужно сделать несколько ключевых простых шагов, о которых мы не раз подробно говорили в наших материалах. К примеру: 

• Разработать уникальные предложения среди услуг, тарифов и акций;
• Обеспечить высококачественный уровень сервиса в клубе (об этом не раз говорили в статьях и сами владельцы); 
• Выстраивать долгосрочное планирование с помощью инструментов SmartShell (особенно рекомендуем не забывать про аналитику);
• Держать «руку на пульсе» трендов рынка и новых технологий (зон с VR, кабин для автосимуляторов и тд). 

Но «танцевать нужно от печки», поэтому первым шагом в разработке собственной маркетинговой системы станет изучение целевой аудитории.   

Анализ целевой аудитории

Кто ваши клиенты?

Перед тем, как пытаться привлечь клиентов в компьютерный клуб, вам нужно ответить на простой вопрос: «А кто моя целевая аудитория?». И ответ не исчерпывается ожидаемым: «Геймеры». Ведь эта группа тоже неоднородна. 

В клубы ходят не только условные клиенты-школьники, но и представители самых разных социальных групп со своими запросами. Среди них есть, скажем: 

• Киберспортсмены, которых наверняка заинтересуют турниры и возможность показать свой скилл в виртуальных сражениях;
• Студенты; 
• Офисные работники. 

Для анализа аудитории пригодятся и показатели исследований рынка. Так, в прошлом году они рассказывали, что основная аудитория киберарен состоит из молодых людей в возрасте 16-25 лет.

Что важно для каждой группы?

Если вы уже разобрались с тем, какие группы населения привлекает ваше новое место, то подумайте про их интересы: 

• Игроки (в общем) — для них важно, чтобы в клубе было хорошее железо, разнообразная библиотека игр/консолей и (очевидно) комфортная атмосфера. Последнее играет особую роль, ведь казуальные игроки часто приходят в клуб именно расслабиться (что подтверждают и прошлые исследования рынка);
• Киберспортсмены — здесь большую роль играет наличие нужных игр (CS2, Dota 2 и так далее), качественная сеть (стабильное соединение) и периферия высокого качества (мышки с хорошей отзывчивостью, удобные кресла и так далее);
• Студенты — для многих студентов ключевым фактором станет цена, так что можно ввести специальные условия для этой категории гостей; 
• Офисные сотрудники — для них тоже большую роль может играть комфорт и разнообразие игровых предложений. К примеру, у какого-нибудь офиса может быть традиция с посещением клуба и игрой в EA Sports FC 26 (бывшая FIFA). Так что можно подумать о игровой консольной зоне для вашей киберарены. 

Эффективные способы привлечения клиентов

Локальный маркетинг и реклама в городе

Реклама вашего компьютерного клуба в 2026 году будет принимать разные формы, но локальный маркетинг до сих пор пользуется спросом аудитории:

• Реклама на баннерах и вывесках — старый, но проверенный способ продвижения своего заведения «на районе»;
• Объявления на цифровых билбордах — полезная современная версия рекламных «табло», где можно арендовать слот с новостями об открытии киберарены;
• Раздача рекламных флаеров — ещё один из методов «древних», который может сработать на некоторые категории ваших клиентов (к примеру, можно раздавать их неподалёку от университета или в торговом центре);
• Скидки местным жителям. Можно устроить акции или разработать уникальные предложения по тарифам специально для жителей близлежащих домов, чтобы запустить эффект «сарафанного радио». 

Онлайн-реклама и digital-маркетинг

Здесь есть много категорий — начиная от таргетированной рекламы и заканчивая geo-продвижением. И хороший план маркетинга компьютерного клуба включает в себя использование целой плеяды подобных инструментов: 

• Контекстная реклама (Яндекс Директ, Google Analytics) и тоже самое GEO-продвижение. Таргет и геотаргетинг позволяют эффективно охватить нужную вам аудиторию в сетях, отсеяв потенциально «лишних» клиентов (по тематике, географическому расположению и так далее);
• Социальные сети. Еще один важный инструмент продвижения, который позволяет вам «достучаться» до клиентов. Сейчас рекламные кабинеты есть почти у каждой соцсети, и использование их — уже банальная необходимость;
• SEO-оптимизация. Другим полезным способом продвижения может стать создание статей с интеграцией нужных слов или словосочетаний, которые помогут вашим материалам чаще «мелькать» в сети. 
• Email-рассылки. Не стоит забывать и о классической системе рассылок с интересными предложениями. Кстати, SmartShell позволяет получить согласие пользователей для этого буквально в пару кликов!

Подробнее обо всех способах цифрового продвижения мы рассказывали в одной из соседних статей. Впрочем, не стоит забывать, что многие владельцы советуют не пренебрегать услугами специалистов рынка, которые могут считывать неочевидные для многих нюансы. 

А ещё с продвижением помогут и инструменты SmartShell — к примеру, новости SmartGamer и промокоды. Узнать о последних, кстати, можно из нашего видео!

Работа с блогерами и стримерами

Ещё один способ продвижения компьютерного клуба — работа с разными блогерами и стримерами. Причём здесь вы тоже можете выгодно выделиться среди конкурентов, связавшись с локальными представители киберспортивной или игровой арены. Возможно, что знакомый вашим гостям блогер с небольшой площадкой принесёт не меньше пользы, чем дорогостоящая реклама у популярного стримера. 

Проведение турниров и мероприятий

Другой надежный метод, который помогает бизнесу компьютерных клубов развиваться — проведение тематических турниров, киберспортивных мероприятий и всевозможных акций. 

В прошлом владельцы киберарен не раз отмечали, что игроки особенно активно тянутся и к розыгрышам, которые как раз можно устроить в честь какого-нибудь праздника или юбилея клуба. 

Система лояльности и специальные предложения

Не стоит забывать и про систему лояльности для ваших постоянных клиентов, которая может включать в себя скидки на тарифы и бонусы разных типов (к примеру, бонус на депозит). Это очень важный элемент для удержания клиентов, и поэтому мы в SmartShell создали целый конструктор системы лояльности.

Как избежать конкуренции и создать уникальное предложение

Чем можно отличаться от других клубов? 

Есть несколько «китов», которые позволяют выделяться среди других проектов-киберарен: 

• Оборудование. Понятно, что речь не только о стандартном наборе ПК, чьё «наполнение» часто становится предметом споров между владельцами (в попытке найти баланс между ценой и качеством). Свою роль играет и та же периферия, как и остальные «предложения» (вроде современных игровых консолей). 

• Сервис. В материале о повышении среднего чека сразу несколько владельцев клубов рассказали, что ключевую роль в этом решении играет качество сервиса. Поэтому обязательно нужно следить не только за основными элементами киберарены (всё работает, везде чисто и тд), но и за работой админов, чтобы их подход соответствовал высоким стандартам качества;
• Атмосфера. Этот элемент уже полностью зависит от владельца и его сотрудников. Огромную роль играет «видение» вашего проекта, насколько вы реализовываете свою концепцию. К примеру, если вы решили открыть клуб с упором на автосимуляторы, то и оформление должно быть соответствующее. Как в клубе «2039», владелец которого был фанатом гонок и «Бегущего по лезвию».

Клуб 2039

Клуб 2039

Клуб 2039

Как внедрить новые технологии

Можно обратиться и к другим технологическим инновациям в качестве уникальной «фишки» клуба. К примеру, организовать у себя в отдельной випке (или даже общем зале) VR-зоны в качестве своеобразной «изюминки». 

На VR-платформы, к примеру, выходит много хорроров, поэтому подобное предложение может привлечь молодую аудиторию (особенно под Хэллоуин). 

Занятным может оказаться и вариант с интеграцией кабин для стриминга — для тех стримеров, которым удобнее проводить трансляцию с уже организованной кем-то другим станции. Подобный подход может стать хорошим толчком для коллабораций с киберспортсменами. 

Создание комьюнити вокруг клуба

Те же коллаборации и турниры помогут вам построить своё сообщество фанатов киберспорта, которые в перспективе могут стать постоянными клиентами клуба. Поэтому неплохой активностью по привлечению гостей будет работа с киберспортивным направлением — организация команд и даже гильдий. 

Заключение

Итоговые советы по продвижению

1. Анализируйте аудиторию;
2. Используйте для продвижения оффлайн и онлайн-каналы, не нужно избегать каких-то вариантов;
3. Разрабатывайте уникальные предложения на рынке — с точки зрения оборудования, тарифов или самой идеи клуба (клуб-отель в стиле тех, которые уже есть в Казахстане); 
4. Устраивайте акции и турниры, чтобы привлечь гостей;
5. Разработайте свою систему лояльности. 

Как поддерживать постоянный поток клиентов

Следуйте этим советам, прислушивайтесь к мнению других владельцев и продолжайте знакомиться с нашими материалами и гайдами. Ведь мы не просто создаём ПО, а пытаемся развивать всю индустрию компьютерных клубов!

• ВКонтакте;
• Telegram;
• YouTube;
• Max.