Как увеличить доход клуба с помощью SmartShell

Рост дохода — вопрос, который волнует владельца любого компьютерного клуба. У нас в SmartShell есть куча инструментов для достижении этой цели, но каждый кейс уникален, поэтому рассмотрим несколько примеров. 

Введение

Частенько владельцы киберарен сталкиваются с проблемой роста доходов. Вроде уже и акции разные запустили, и железо поставили хорошее, а средний чек и доход компьютерного клуба всё равно остаётся на прежнем уровне.

Обычно это значит, что упущен какой-то важный момент в плане развития бизнеса или владелец использует не все инструменты SmartShell в полную мощь.

Мы поговорили с представителями нескольких киберарен по этим вопросам, на которые стоит обратить внимание любому компьютерному клубу (если он планирует повышать доход). 

Основные источники дохода компьютерного клуба

Обычно есть три проверенных временем и опытом предков источника, которые составляют доход компьютерного клуба: 

1. Аренда хостов (ПК, Консолей, VR, автосимуляторов и так далее);
2. Продажи с бара (напитки, закуски); 
3. Дополнительные услуги (Практически любые легальные опции, начиная от печати бумаг и заканчивая арендой кальянов). 

Почему важно постоянно искать новые способы монетизации

Любой предприниматель понимает, что лучше обладать несколькими источниками дохода.  Ведь это нужно не только с точки зрения безопасности «кошелька», но и общей эффективности работы бизнеса. 

Поиск дополнительных способов монетизации выступает одним из самых надежных стратегических решений, которые направлены на развитие инфраструктуры любого дела. Грубо говоря, если у вас где-то что-то не сработает, то страховкой всегда выступит запасной вариант. 

В случае клуба это может быть новый бизнес-партнёр, уникальное предложение (товары, акции) или даже производство собственного мерча. 

Оптимизация текущей бизнес-модели

Гибкое ценообразование

Но перед поиском дополнительных источников дохода для повышения выручки неплохо сперва разобраться со своей «базой». В частности, нужно правильно настроить свою тарифную сетку, ориентируясь на показатели рынка, конкурентов и «здоровье» валюты, которое может как крепнуть, так и слабеть. 

Скорректировать тарифную сетку может, к примеру, наш отчёт по продажам. С его помощью легко будет определить самые популярные товары, тарифы и услуги, составив на основе результатов план действий по повышению цен или дополнительной рекламе хитовых позиций.

За счет финансовой статистики тарифа Business у меня есть доступ к данным, которые отсутствуют во многих [других] бизнесах. Что дает возможности усиливать и отслеживать все необходимые «цифры». А благодаря онлайн-бронированию и онлайн-оплате через СБП [получается привлекать] более лояльных гостей, которым не нравится разговаривать с администраторами.  

Пользу статистики и аналитики по отчётности для повышения среднего чека оценили сразу несколько участников нашей истории. К примеру — владелец клуба Community Heroes Андрей из Санкт-Петербурга: 

Набор инструментов, который на данный момент предлагается в подписке Business, позволяет тонко чувствовать положение дел в клубе, а также реагировать на изменение обстановки, связанной с посещаемостью и ростом чека. Лично мне очень помогает статистика, которую можно отслеживать в режиме онлайн и понимать то, как тот или иной инструмент сработал на повышение среднего чека (или не сработал вообще). Важность доступа к этой информации без лишних сборов отчётов «вручную» сложно переоценить. 

Кроме того, отчёты похвалил и владелец московского клуба Wins по имени Еснат: 

[Для повышения среднего чека важна] аналитика отчётности. А для клиентов, скорее всего, [очень важна] простота использования Шелла. 

Дополнительные источники дохода

Проведение турниров и мероприятий 

Одним из самых популярных дополнительных методов заработка и рекламы в клубах становится и организация турниров. Это особенно актуально для клубов крупного размера, так как масштаб мероприятия наверняка привлечет потенциальных рекламодателей и деловых партнёров. 

А ещё турниры — это весьма прибыльная индустрия, о чём мы тоже часто рассказывали в нашем блоге. Кстати, сами основатели SmartShell в прошлом как раз создали один из крупнейших турниров в России. 

Аренда клуба под мероприятия 

Ещё одним дополнительным способом заработка, который позволит клубу обойтись без лишних «сливов» своих финансов в водосточную трубу бывает аренда под разные мероприятия. 

И речь идёт не только про те же турниры. Одни превращают клуб в своеобразный тренировочный лагерь для киберспортсменов, а другие сдают «випку» в аренду стримерам. 

Но есть и более креативные решения. К примеру, сеть CyberX посчитала стоимость проведения свадьбы в одном из клубов (кстати, вышло не очень дорого). Но пойдут, конечно, и менее экстравагантные варианты.

Введение программ лояльности

Другим эффективным инструментом по повышению среднего чека и выручке в арсенале SmartShell выступает конструктор системы лояльности.

С его помощью вы можете добавить в клуб уникальные награды и бонусы за определённые достижения, тем самым мотивировав лояльных клиентов более выгодными условиями.

В частности, об этом упомянул владелец сети MIDDLE Артём из Рязани: 

[Среди инструментов SmartShell] мне больше всего понравился раздел достижений, так как я давно о нём мечтал. А так же широкий спектр [настроек] промокодов. 

Кстати, как мы выяснили в статье о заработке клубов, особенно популярной «наградой» выступает кешбэк.

Автоматизация и снижение затрат 

Внедрение CRM и SmartShell

Одной из самых полезных черт SmartShell для любого клуба выступает и постепенная автоматизация всех рабочих процессов.

[Благодаря автоматизации] можно даже не нанимать генерального директора со стажем для подсчёта всех показателей, которые есть в ПО SmartShell. 

Владельцу уже не нужно собирать отчёты по таблицам в Excel и лишний раз напрягать своих админов, когда игрок решит забронировать себе сеанс на консолях (ведь для этого есть, к примеру, SmartLockTV). Чем меньше сил вы тратите на эти процессы, тем больше времени можно посвятить развитию бизнеса. 

Сбор статистики по работе клуба в автоматическом режиме экономит огромное количество времени и позволяет сфокусироваться на внедрении активностей, которые улучшают работу киберарены — без лишней волокиты со сбором данных. Возможность забронировать рабочее место для гостей онлайн разгружает состав админов. Без онлайн-бронирования админы в прайм-тайм могут сидеть на телефоне и в чатах, отвлекаясь от гостей, которые уже находятся в клубе. 

Кстати, более подробно мы рассказывали об этом в нашем блоге на портале РБК, обязательно почитайте!

Какую ещё автоматизацию предлагает SmartShell для клуба?  

1. В настройке и установке ПО (клуб сам скачивает и устанавливает Шелл). А все детали подскажет наша техническая поддержка и База Знаний;
2. В работе самого клуба и его продвижении за счёт аналитики по отчётам, конструктора системы лояльности, новостей клуба (на Домашнем Экране и в SmartGamer) и не только;
3. В работе с админами. Следите за их «успеваемостью» с помощью логов, отчётов по смене и обучайте их через бесплатную Академию SmartShell (скоро у неё будет 3 курс!);
4. В работе с гостями. Они сами бронируют места и покупают тарифы с помощью SmartGamer, SmartKiosk и Шелла;

Да и в целом вопрос автоматизации со SmartShell можно закрыть максимально, включая сюда не только момент с разгрузкой [персонала] путём исключения сбора данных «руками» и онлайн-бронирования. 

Энергосбережение и оптимизация расходов

Автоматизация (и систематизация) рабочих процессов за счёт инструментов SmartShell позволяет клубам оптимизировать некоторые направления расходов без лишних «телодвижений»:

1. Экономия на админах — меньше «ручной работы» и ошибок, быстрее обучение;
2. Экономия на продвижении и рекламе (за счёт тех же новостей, акций, системе лояльности и тд.); 
3. Экономия за счёт автоматизации и использования шаблонов (меньше времени на проверки разных идей и теорий).

Оптимизировать свои расходы клуб может и с помощью премиум-подписки SmartPremium, ведь её специалисты помогут не только выбрать лучшее оборудование и перейти с другого ПО, но и обеспечат полную техническую поддержку в режиме 24/7!

Причём наша премиум-поддержка уже собрала немало позитивных отзывов — к примеру, ранее её эффективность оценил тот же владелец клуба Wins.

Работа с комьюнити и маркетинг

Продвижение через соцсети и стримеров

Это один из примеров работы с рекламными партнёрами, который пользуется популярностью сегодня. Наличие группы и SMM (хоть в каком-то виде) у клуба — это уже не уникальный подход, а суровая необходимость.  

К примеру, о своём желании развивать SMM-направление рассказал владелец сети клубов MIDDLE Артём (Рязань). Он обнаружил проблему, когда информация о событиях в клубе не всегда доходит до клиента.

И в данном случае у SmartShell уже есть инструмент, который выступит подспорьем в реализации этой цели — те же самые новости. С их помощью киберарена может сделать первые шаги в развитии SMM, оповестив гостей про турниры и акции в приложении SmartGamer или на Домашнем Экране Шелла.

Ещё часто клубам помогают с продвижением различные блогеры и стримеры компьютерной или игровой тематики, чью популярность можно использовать для привлечения новых клиентов. 

У нас в SmartShell даже есть конкретные примеры подобных историй, когда мы организовывали свой масштабный турнир «Битва городов».

Локальный маркетинг

Это довольно креативная ниша, так как она завязана на разные регионы и их особенности. К примеру, можно заключить соглашение с местными сетями магазинов по продаже уникальных товаров, которые нельзя будет найти в других франшизах и сетях.

Заключение

Итоговые рекомендации по увеличению дохода 

Давайте напоследок ещё раз пройдёмся по ключевым пунктам нашего разбора. Какие ходы могут помочь клубу увеличить доход? 

• Увеличение среднего чека за счёт аналитики по отчётам SmartShell;
• Активное использование акций и конструктора системы лояльности;
• Поиск дополнительных источников монетизации (продажа сувениров, уникальных товаров);
• Работа с рекламными партнерами (с похожей ЦА). 

Ошибки, которых стоит избегать

Большая часть участников статьи отметила, что клубы очень часто совершают ошибки, когда слишком резко повышают или понижают цену, оставляя качество сервиса на прежнем уровне.

Демпинг — зло. Понижение цены за час в надежде на то, что всех геймеров в округе соберём за 50 рублей… А после возвращения к прежним ценам внезапно поймаем негатив в виде недовольства от гостей, которые и без этого всегда смогут найти ещё сотню причин для этого.

Какие ещё бывают ошибки

• Не фокусироваться на одном источнике дохода;
• Тратить средства на одну и ту же гипотезу или стезю (мерчендайз, аренда);
• Не использовать полный набор инструментов SmartShell;
• Отсутствие системы обучения сотрудников;
• А о других ошибках мы ещё подробно рассказывали в одной из наших статей!

Как правило, средний чек повышает хороший сервис за которым идут люди. А в хорошем сервисе главное — это админ, чистота в зале и рабочая переферия. Поэтому главная ошибка: повышать цены, оставляя сервис на прежнем уровне.

Мы продолжим разбирать важные вопросы компьютерной индустрии, которые помогают вашему бизнесу развиваться. Поэтому не забывайте подписываться на наши социальные сети! 

• ВКонтакте;
• Telegram;
• YouTube.