К другим статьям

Какие промо-акции нужны вашему компьютерному клубу и как оценить их эффективность

Опубликовано: 19.12.2023
Обновлено: 30.01.2024
11
Какие промо-акции нужны вашему компьютерному клубу и как оценить их эффективность

Каждый компьютерный клуб анонсирует свои акции. В основном они дублируются от заведения к заведению: «Бонус за регистрацию», «Скидка в день рождения», «Бонусы за крупные пополнения». Поговорим о том, как как не копировать предложения конкурентов, а понять, что будет эффективно именно для вашего клуба.

На что ориентироваться при создании акции

Есть три основных вида программ лояльности: 

Дисконтная. Самая распространенная программа. Клуб предоставляет клиенту фиксированную или накопительную скидку. Размер накопительной – зависит от суммы трат за весь период или за последние несколько месяцев.

Бонусная. Вместо скидки начисляются бонусные баллы. 1 бонус равен 1 рублю. Ими можно воспользоваться при оплате следующего сеанса, что мотивирует клиента вернуться.

Кешбэк. В случае компьютерных клубов кешбэк тоже относится к бонусной программе, потому что клиенту на депозит начисляются бонусы, а не возвращаются реальные деньги.

У программ лояльности несколько главных задач:

  • Увеличение выручки. Стимулируем покупать чаще и увеличивать средний чек.
  • Удержание текущих клиентов, возвращение ушедших клиентов клуба и предотвращения оттока. 
  • Привлечение новых клиентов. Здесь скорее всего потребуется реклама ваших акций.  

Если вы удерживаете клиентов и привлекаете новых, но делаете это в убыток клубу, промо-акции надо пересмотреть.

Определите, чего вы хотите от клиента и в каких «объемах»

Перед тем, как внедрить какую-то акцию, нужно определить цель и поставить KPI. Конечно, хочется, чтобы клуб зарабатывал больше. Но пока это слишком абстрактно. Такую цель нужно разбивать на более мелкие и определенные. 

За счет чего этого можно добиться?

  • Привлечение большего числа клиентов
  • Клиенты проводят более долгие сессии
  • Клиенты покупают тарифы, которые более выгодны клубу
  • Клиенты чаще использует VIP-зону 
  • Клиенты покупает дополнительные товары
  • Клиенты приводят друзей (соответственно, вы экономите на рекламе и привлечении клиентов)

Каждый пункт – цель, для которой нужно определить KPI и разработать подходящие акции. 

достижения в шеллеМожно мотивировать игрока наградами, достижения появятся в шелле со следующим релизом.

Пример разработки акции для компьютерного клуба

Цель: увеличить среднюю длительность сессии на 30 минут. Цель вполне реалистичная. Проанализируйте, какая сейчас у вас средняя длина сессии и сравните со средними показателями по рынку. 

По нашим данным, средняя сессия в небольших клубах – 2 часа, в средних клубах – 2 часа 19 минут, в крупных – 2 часа 29 минут.

🚀 Больше данных – в исследовании компьютерных клубов SmartShell.

Идеи акций: «Скидка за N часов в клубе», «Пополнение депозита за N часов в клубе». 

Допустим, вы решаете внедрить дисконтную программу, предварительно рассчитав маржинальность (если час стоит 150 рублей, сколько денег принесет клубу клиент, пока дойдет до скидки в 10%, сколько – до 20%). Пример программы:

  • 1% – от 20 часов
  • 2% – от 70 часов
  • 3% – от 150 часов
  • 4% – от 250 часов
  • 5% – от 400 часов
  • 10% – от 900 часов
  • 15% – от 1400 часов
  • 20% – от 2000 часов

Реализация: с помощью Конструктора системы лояльности. Вы просто выбираете подходящие для акции условия и награды за выполнение. Все это за пару кликов.  

Заполняем условия для шагов нашей дисконтной программы, выбирая нужные значения. 

Клиент сможет отслеживать свой прогресс непосредственно в шелле. Там будет прогресс-бар и все его достижения. Это будет мотивировать его проводить больше времени в клубе, чтобы достичь новых уровней.  

Из каких условий можно конструировать акцию

В Конструкторе системы системы лояльности есть ряд возможных условий: 

  • Провести N часов в клубе
  • Потратить единоразово определенную сумму
  • Потратить за все время определенную сумму
  • Пополнить единоразово депозит 
  • Пополнить за все время депозит на определенную сумму
  • Зарегистрироваться

Награды: 

  • Скидка
  • Пополнение депозита на сумму
  • Без награды

конструктор лояльности

Вы можете сконструировать любое количество акций. Но не стоит множить акции просто так. Ориентируйтесь на цели.

Показатели для оценки эффективности акции

Итак, вы поменяли или внедрили систему лояльности и хотите оценить «выхлоп». Как это сделать? 

Если целью было увеличение длительности сессии, сравниваем среднюю длину «до» и «после» за равные периоды времени. 

👉 Используем отчет по сменам и отчет по посетителям. Смотрим совокупное время проданных тарифов и количество сеансов.

Если целью было привлечение новых клиентов, сравниваем, насколько увеличивается общее количество посетителей и как меняется соотношение новых и постоянных клиентов. 

👉 Используем отчет по посетителям. Смотрим, какая общая тенденция наблюдается, насколько заметен рост, какой процент от посещений составляют новые клиенты и какое качество их удержания. 

отчет по посетителям SmartShell

Если целью было продвижение VIP-зоны (продажа более дорогих тарифов), оцениваем, насколько увеличилась там занятость оборудования.

👉 Используем одноименный отчет – по занятости оборудования.

При этом важно учитывать финансовые показатели, как мы уже отмечали выше. Ведь акции не должны приносить клубу убыток.

  • Средний чек. Увеличились ли показатели? Смотрим отчет по пользователям, сравнивая разные периоды. Делаем фильтр по самым высоким показателям среднего чека.  
  • Средняя выручка. Стал ли клуб больше зарабатывать? Изучаем обзорный отчет. Он аккумулирует информацию по выручке за разные периоды времени с разбивкой на категории (тарифы, товары, услуги) и вид расчета. 

Чек-лист по разработке акции и оценке ее эффективности

  1. Определите цель акции и поставьте KPI. Цель должна быть точной и достижимой. Для этого сравните свои показатели со средними показателями по рынку. Можно воспользоваться нашим исследованием. 
  2. Внедрите акцию с помощью Конструктора системы лояльности SmartShell. Также в шелле каждого клиента будет шкала, отображающая его прогресс по акции и достижения. 
  3. Донесите условия акции до клиентов (анонсируйте в соцсетях, в своем клубе, транслируйте через админов). Условия должны быть понятны и прозрачны, а цели достижимы. Иначе у клиента не будет мотивации в участии.  
  4. Оцените итоговую эффективность вашей программы лояльности.

❗️Конструктор системы лояльности и отчеты доступны на подписке Business.

Вы можете испытать весь функционал SmartShell без ограничений – в том числе Конструктор системы лояльности и отчеты – на бесплатном 30-дневном триале. Зарегистрируйтесь всего за пару минут. С нами легко и удобно – попробуйте!

Предыдущая статья
Клиентский портал SmartShell: как он устроен и что будет дальше
12.12.2023
Следующая статья
SmartShell: итоги 2023 года. Что же мы наделали?
22.12.2023
Заполните форму и задайте свой вопрос, наша команда свяжется с вами в ближайшее время, ответит на вопросы и предложит время для проведения бесплатной демо-встречи от наших экспертов по продукту!
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.