Кейс CyberMG: Как превратить свой первый клуб в успешную сеть

За каждым клубом на SmartShell скрывается уникальная история. Ведь владельцы нередко приходят в нашу индустрию из других отраслей, сталкиваясь с уникальными проблемами и вызовами. 

Но настоящие бизнесмены не сдаются, открывая возможности там, где другие отказываются от амбиций. Среди них оказались и руководители CyberMG из Владивостока, которые прошли ветвистый путь от первого клуба до целой сети.

Как всё начиналось

Как и многие другие, создатели CyberMG были знакомы с компьютерными клубами еще с начала нулевых, когда лично посещали киберарены своего города. В те годы, правда, индустрия была совсем другой — больше энтузиазма и меньше профессионализма. 

Но идея своего компьютерного клуба всё равно запала в душу будущим руководителям, ведь крутым этот формат развлечений был уже тогда. Да и потенциал для развития бизнеса был виден невооруженным взглядом. К 2017-му мысль о своей киберарене сформировалась в реальный план, потенциалу которого помогало и отсутствие (на тот момент) серьезной конкуренции. 

Тогда во Владивостоке, по словам владельца Владислава, клубов было буквально «пару штук». Так что первая киберарена с 15 ПК и двумя PlayStation 4 уже стала серьезным заявлением для всех жителей города. 

Первые сложности 

К 2026 году в отрасли компьютерных клубов появилось много экспертов, которые могут дать новичкам полезные советы или помочь избежать лишних рисков. Их мнения можно узнать не только на нашем форуме компьютерных клубов, но и в блоге SmartShell. 

Однако в 2017-м ситуация всё-таки была иной, поэтому пробиваться к вершинам успеха CyberMG (чьи клубы изначально назывались CyberGYM) пришлось буквально «на ощупь».

И не стоит забывать, что в последние годы индустрия столкнулась с беспрецендентным рядом вызовов. Включая, скажем, ограничения из-за пандемии коронавируса в 2020-м. Так что задача осложнялась сразу в несколько раз. 

[Мы] всё делали сами. И многое (на самом деле — всё) было непонятным. Нам приходилось постоянно расширять свои знания, [самостоятельно] изучать [тематические] материалы, пробовать различные варианты. Обжигаться и пробовать ещё раз. 

Одна из дебютных проблем была связана с дурной репутацией клубов прошлого, когда некоторые считали их подозрительными «притонами» с сомнительной публикой. Далеко не все были готовы бежать в новое заведение, пусть владельцы и открывали его с учетом современного подхода. К примеру — помогали в организации киберспортивных турниров. 

Первые сложности у нас возникали и с гостями. На тот момент у компьютерных клубов был несколько негативный образ. И мы старались его изменить, поскольку у нас было другое видение для киберарены, [более современное]. 

Сложности возникали даже в организационных вопросах, которые могут быть не всегда очевидны до запуска. Так, владельцам пришлось обучать не только себя, но и персонал, который быстро превратился в целую команду.  

Сегодня такой проблемы бы не возникло, ведь SmartShell помогает не только контролировать деятельность админов в клубах за счёт отчётов и логов. Ещё мы запустили бесплатную Академию для сотрудников, облегчив работу владельцам. 

Чем удалось завоевать аудиторию

Постепенно руководители CyberMG всё лучше начинали разбираться не только в индустрии, но и интересах собственной аудитории. На улицах звучало всё меньше скептических комментариев, а поток посетителей рос. 

Со временем один клуб превратился в два, затем — в три, четыре… Сегодня у CyberMG открыто уже пять точек, и руководители не остановятся на достигнутом, ведь скоро свои двери откроет ещё один филиал!

Развитию помогала новая философия руководителей, которые подходили к делу не как к сомнительному хобби, а как к перспективному бизнесу. И ещё они не совершили ошибку других новичков, которые относились к посетителям снисходительно, игнорируя новые группы потенциальных клиентов из-за пола или возраста. 

Тем самым они смогли охватить весьма широкую аудиторию (от 13 до 25 лет), которая менялась в зависимости от филиала и района города:

В наших клубах мы продвигаем идею гейминга, который доступен для всех. Поэтому наша целевая аудитория может быть [совсем] разной. К нам заходят как юные киберспортсмены, так и молодые девушки, которые любят запускать The Sims. 

Причём в CyberMG не стеснялись собирать обратную связь со своих гостей из всех доступных источников, стараясь решить даже наиболее неприятные проблемы. Это оказалось отличным мотиватором для возвращения геймеров, которые видели, что их мнение не пролетает «мимо ушей» владельцев. 

Привлекать клиентов помогали и выгодные предложения. Особенным спросом пользовалась популярная в других клубах акция «Приведи друга» (по сути — бонус постоянному гостю за нового клиента). 

Чем в развитии сети помогли SmartShell

Свою роль сыграло и сотрудничество со SmartShell, ведь наши широкий инструментарий позволил владельцам не только упростить, но и автоматизировать многие рабочие процессы (отчётность, обучение сотрудников, разработку тарифной сетки и так далее). Тем самым развитие сети значительно ускорилось, а у самих клубов сразу появлялось множество уникальных «фишек». 

Причём CyberMG выбрали наше ПО почти 5 лет назад, когда мы только начинали свой большой путь. Они присоединились к нам ещё в марте 2022-г, когда рынок России внезапно для всех покинула компания Senet. Эта сеть клубов прошла с нами долгий путь, и их эволюция не прошла для нас незамеченной: 

Хочется честно похвалить ребят из CyberMG за их подход к развитию нашей индустрии и даже, если можно так сказать, образа компьютерных клубов. Они сотрудничают с нами не первый день, и мы все эти годы с удовольствием следили за их эволюцией и успехом. Отличная смесь из профессионального подхода и креатива. И очень хороший пример того, как вообще стоит вести бизнес киберарен. 

Сегодня CyberMG активно используют не только богатый инструментарий самого Шелла и мобильное приложение SmartGamer, но и вовсю работают с нашим открытым API: 

Мы всегда тестируем что-то новое, и сейчас активно «играем» с API Шелла. Умножаем 5 первых пополнений бонусами через API в автоматическом режиме. Но вообще всё, что есть [в инструментарии] Шелла, применимо и полезно. 

Прогнозы на будущее 

Все владельцы клубов знают, что последние годы принесли для индустрии новые сложности. В частности, дело касается законодательных ограничений и роста НДС в России. 

В CyberMG согласны с тем, что последний пункт стал одной из главных проблем, под которую пришлось активно адаптироваться. Но в остальном владельцы не считают, что кибераренам нужно унывать: 

Слабые игроки, которые и так «висели на волоске» или не захотели меняться, просто «пойдут на “Авито”» [для продажи клубов]. Но на их место придут более компетентные киберарены. В общем и целом, думаю, [впереди] будет рост. 

При этом Владислав, как и некоторые другие владельцы, напомнил коллегам, что ключевую роль в успехе клуба может играть не только мощное железо и тарифная сетка: 

Слабенькое железо (в рамках разумного) можно компенсировать хорошим сервисом и крутыми сотрудниками за барной стойкой. Важно создавать здоровое сообщество вокруг своего клуба. Искать новую аудиторию, которая не знает о существовании компьютерных клубов, приобщать их к индустрии. Все должны заниматься общим делом.

Заключение 

Если вы, как и CyberMG, хотите достичь успеха на рынке компьютерных клубов, то обязательно выбирайте SmartShell. Ведь о нашей пользе вам напрямую говорят сами владельцы: 

Мы постоянно находимся на связи с ребятами из SmartShell, у них очень много всего интересного в работе. Очень радует, что они прислушиваются к мнению сообщества. Они молодцы, мы с ними с самого начала и понимаем, какую работу они проделали за всё это время.