Ху из ху? Кто ты, админ компьютерного клуба

Каким должен быть хороший администратор компьютерного клуба? Где найти админа и сколько ему платить? Ответы на эти вопросы не так просты, как кажется. Хороший админ — это ещё и человек, который знает, как поддерживать отличную атмосферу и помогает клубу зарабатывать. В этой статье разберём, какие качества важны для администратора, где искать таких людей и как выстроить систему оплаты, которая будет мотивировать их работать на результат.

Администратор в компьютерном клубе — это царь, бог, лицо вашего клуба. Именно он встречает гостей, помогает с регистрацией, объясняет, как всё устроено, и рассказывает про акции, тарифы и скидки. Но как правильно выбрать хорошего админа? Какой админ действительно сделает всё для клуба, а какой — возьмет всё из клуба для себя? Сколько надо платить администратору, чтобы он хорошо работал?

Сегодня мы разберём работу админа киберклуба по косточкам. Не волнуйтесь, ни один администратор не пострадает (надеюсь).
п.с. я поговорил с несколькими владельцами, а также с админами, чтобы узнать все про жизнь администратора компьютерного клуба. Поехали! 

Обязанности администратора

Первое впечатление о вашем клубе напрямую зависит от того, как администратор общается с посетителями клуба. Он — проводник для новичков, создающий атмосферу с первой минуты. Наверняка замечали, что на сменах одного админа клуб буквально «летает»: полная посадка, отличная выручка и высокий средний чек. А у другого — тишина и пустота. В чем дело? Один вкладывает душу, другой просто «присутствует тушкой телом».

Пример обязанностей администратора:

• Регистрация и помощь игрокам.
• Поддержание порядка.
• Работа с кассой.

Подробнее про обязанности администратора компьютерного клуба можно посмотреть в прикрепленном файле: 

Образец должностных обязанностей администратора компьютерного клуба

Где искать администратора? Для поиска подойдут сайты вроде hh.ru и SuperJob. Обратите внимание на тех, у кого есть опыт работы в HoReCa, поскольку они знают, как работать с людьми в динамичной среде.

Переходим к важнейшему вопросу ⬇️

Как выбрать крутого админа для компьютерного клуба?

Выбор администратора — это почти как выбор капитана на корабль. Он должен не только знать, куда двигаться, но и уметь держать курс при любых обстоятельствах. Вот несколько простых шагов, которые помогут найти того самого «капитана» для вашего клуба:

1. Личность и характер

Ключевая штука — администратор должен быть неконфликтным и вежливым. Гость клуба должен чувствовать себя комфортно, а не бояться лишний раз задать вопрос. Этот человек должен быть похож на «кругляш», за который не зацепишься. Просто позитивное и спокойное общение — это уже половина успеха. Клуб — это всегда движ, и иногда случается полный трэш: что-то не работает, клиенты ссорятся. Администратор должен уметь не только не паниковать, но и находить решения на лету. Спокойствие и умение справляться с непредсказуемыми ситуациями — ключ к успеху​. 

«Я предпочитаю нанимать админов без опыта работы в других клубах. Если их уволили, значит, что-то пошло не так. К тому же, они часто тянут за собой старые привычки, которые не подходят моему клубу. Легче научить новичка с опытом работы в HoReCa, чем спорить с бывшим админом о том, что нужно убирать после каждого клиента».

Согласны с мнением Ильи или у вас другой подход — напишите в канале SmartShell и мы взвесим все «за» и «против» вашего подхода к поиску администратора в киберклуб.

2. Обучаемость — это мастхэв

Не стоит ожидать, что администратор с первого дня будет знать всё, но важно, чтобы он быстро учился. Он должен легко разбираться с кассой, игровыми компьютерами или новым ПО. Однако не стоит перегружать админа задачами, которые ему не по плечу. Администратору не нужно обладать глубокими техническими знаниями. Система управления для компьютерных клубов SmartShell разработана так, чтобы быть интуитивно понятной и простой в использовании, так что даже без опыта работы с подобным софтом админ быстро разберётся.

«Админ — это админ. Он не должен быть поваром, ремонтником или системщиком. Если вы нагружаете его слишком разными задачами, будьте готовы к разочарованию. И честно, за развитие клуба больше переживает владелец, а не админ».

3. Мотивация

Насчет мотивации администраторов компьютерного клуба — вопрос сложный. К примеру, владелец компьютерного клуба Escape Сергей Картузов сказал: “Раньше у меня был план: выполните — получите премию. Но всегда выполняли его в пятницу, а в понедельник — никогда. Админы поняли, что в пятницу премия прилетит сама, даже если ничего не делать. Смысла в таком подходе нет”.

Идеальный администратор — это тот, кто готов учиться, умеет общаться и не боится решать неожиданные проблемы. Немного наставничества и правильной мотивации — и ваш клуб станет успешным с таким «капитаном» на борту.

Мнение человека, который поработал в нескольких клубах администратором (инкогнито): “Админ — и швец, и жнец, и на дуде игрец, и вообще полный крутой перец. Супер разносторонняя работа, но, если кратко, суть сводится к одному: поддерживать клуб в рабочем состоянии, а клиентов — в хорошем настроении. Идеальный админ? Это бывший бармен-задрот, который умеет и обслужить, и поболтать, если надо”. 

Итак, админа выбрали, теперь следует определиться ⬇️

Сколько платить админу компьютерного клуба?

Как быть с зарплатой? На самом деле есть три основных подхода (если у вас свой, обязательно расскажите в комментах!):

1. Платить меньше, но вкладываться в развитие сотрудника. Да, это сложнее, дольше и требует больше усилий, но на выходе будет не просто админ, а супер-админ — ответственный и прокачанный спец, зарплата которого растет вместе с его навыками. Но здесь есть нюанс — далеко не каждый сотрудник захочет обучаться новому даже за ваш счет.  Владелец компьютерного клуба L8 Spot Илья Горец разоткровенничался: “Я даже готов вложить в их развитие, чтобы в итоге выиграл и клуб, и сам сотрудник. Но, оказывается, для многих приятнее почитать мангу или посмотреть сериальчик в перерывах, чем приложить усилия и прокачаться в том, что могло бы реально увеличить их доход.” Не повезло Илье в этом вопросе, видимо админов, желающих учиться забрал в свой клуб Александр Анисимов, компьютерный клуб DOJO: “Я вложил много времени и сил в развитие своих сотрудников, и результатом очень доволен. У меня получилось вырастить двух системных администраторов и двух управляющих из бывших админов. Многие ребята, которым я давал IT-материалы и ссылки, стали разработчиками. Было приятно видеть, что мой админ на смене не просто играет в свободное время, а учится и растёт. Думаю, что мало кто из владельцев небольших клубов или сетей специально покупает курсы для сотрудников, но поддержать их в обучении — это точно стоит делать.”
2. Платить больше, но и спрашивать по полной. Здесь важно жестко отбирать сотрудников — высокая зарплата требует профессионализма. Так что будьте готовы искать тех, кто сможет оправдать ожидания и держать планку. 
3. Платить в среднем по рынку: не больше и не меньше. Самый распространенный подход на рынке. 

Теперь к цифрам! В Москве админы получают в среднем 30.000–50.000 ₽, а в регионах — около 20.000–30.000 ₽. Конечно, это усредненные данные, и многое зависит от клуба, списка услуг и обязанностей.

Итак, сколько платить админу компьютерного клуба — в среднем по рынку или больше? Каждый владелец клуба должен решить этот вопрос самостоятельно.  К примеру, Сергей Картузов считает, что зарплата админа — это константа, которая не меняется: “Даже если лучший админ приходит и просит повышения, я как владелец крепко подумаю: а нужно ли это? Ведь это увеличение расходов клуба, который достиг своего потолка и больше не заработает. Поэтому все админы сидят на фиксированной зарплате за смену.”

У Ильи Горца совершенно другой подход: “Когда я управлял эконом-клубом, бюджет на оплату труда был 120 рублей в час. С помощью процентов от продаж я смог поднять эту сумму до 143 рублей. Сейчас, в своём клубе, я плачу 200 рублей в час плюс процент с продаж, привязанный к средним показателям смены. Разница огромная: раньше у меня было 7-8 сотрудников, которые часто подводили — приходилось контролировать их, проверять камеры и отправлять «тайных гостей». Сейчас я трачу на зарплаты больше, но у меня всего 4 компетентных администратора, которые стабильно закрывают все смены. Подбор новых сотрудников стал проще: за неделю на hh.ru приходит более 70 заявок, и я могу выбирать лучших, обращая внимание даже на детали, такие как пунктуация в резюме”.

Теперь приведем мнение админа-инкогнито: “По зарплате всё зависит от конкретного клуба, но глобально администратор — это далеко не высокооплачиваемая работа. Я работал в трёх клубах в родном городе и в культурной столице, и оплата смены, как ни странно, сильно не отличалась.”

Как оформить сотрудников?

Существует 3 способа трудоустройства сотрудников в компьютерный клуб:

Заключение

Хорошего администратора компьютерного клуба можно заносить в красную книгу — редкий персонаж и герой былин. Это не просто человек, который сидит за стойкой, а важный элемент в успехе вашего клуба. Он создаёт атмосферу, управляет процессами и решает проблемы на месте. Расскажите, как вы собрали команду сотрудников своего клуба в нашем канале. 

Скачайте полезные материалы для своего клуба:

Чек-лист идеального администратора от Ильи Горца, владельца компьютерного клуба L8 Spot

Алгоритм подбора персонала — рецепт Сергея Картузова, владельца компьютерного клуба Escape

Готовые скрипты можно скачать в этой статье Как контролировать сотрудников компьютерного клуба