Вызов админа с места: как устроена эта функция в SmartShell

Рассказываем подробнее, как вызвать админа, отследить обработанные вызовы и улучшить сервис.

Зачем нужна кнопка вызова админа

• Предоставление лучшего сервиса. Гостю не нужно вставать с места и искать админа.
• Уменьшение очередей. Это особенно актуально для крупных кибер-арен с большими потоками людей.

Также SmartShell помогает нивелировать очереди благодаря самостоятельной регистрации клиентов. Например, для Cube, крупнейшего клуба Казахстана, это имело важное значение в выборе ПО, так как они стремятся к лучшему сервису.

? Читайте подробнее в кейсе

Как работает функция вызова админа

Гость может вызвать администратора прямо из шелла. Для этого достаточно нажать кнопку «Позвать админа». Сотруднику в течение 15 секунд приходит вызов – он видит, номер компьютера. 

После того как администратор подойдет и решит проблему гостя, ему нужно будет нажать на кнопку подтверждения. Это значит, вызов был обработан. Если он не был закрыт за 15 минут, то записывается в логи. То есть все просроченные вызовы можно будет отслеживать. 

Лимит на время устанавливает менеджер: 5, 10, 20 минут. Зависит от объема клуба и его стандартов сервиса. 

 Как это видит клиент

Как это видит администратор

⚡️ Функция «Вызов админа» доступна на подписке Standard.

Как еще можно улучшить сервис клуба

Вызов админа – не единственная функция для упрощения процессов и улучшения сервиса. Чем еще вы можете привлечь клиентов?

• Возможность самостоятельной регистрации в шелле. Никаких очередей и лишнего общения. Интроверты оценят. Кстати, можно зарегистрироваться и посмотреть баланс даже из дома – с помощью бота.
• Самостоятельная смена места клиентом. Захотел ближе к кондиционеру или дальше от душной компании – пересел.
• Динамическое отображение ярлыков. Если приложение или игры удалены или установлены неверно, пользователь не увидит их обложек. Тем самым исключаются конфликтные ситуации. 
• Клубные аккаунты Steam, Epic Games, Battle.net, EA Play, VK Play. Часто гости могут не иметь своего аккаунта. При этом не везде есть клубные. Можно сделать своим преимуществом. К тому же выдача доступа и контроль свободных и занятых аккаунтов реализован очень удобно. 

⚡️Это лишь некоторые возможности улучшить сервис – их больше. Читайте подробнее в статье: «Как улучшить сервис компьютерного клуба, чтобы привлекать и удерживать клиентов». 

Вы еще не пробовали SmartShell? Значит, радость от открытия лучшего софта для управления клубом у вас еще впереди. ?

Убедитесь сами. Протестируйте весь функционал на бесплатном 30-дневном триале. Регистрация займет пару минут.