Заработать или закрыться? Как вывести компьютерный клуб в плюс
«Когда я пришел в этот клуб, здесь было минимум прибыли, постоянные сбои, недовольные геймеры. Я даже представить не мог, что совсем скоро мы войдём в число лучших клубов города», — вспоминает управляющий клуба PRO Иннокентий Проскурин.
Эта история — не просто об успешном бизнесе. Это рассказ о том, как создать место, куда люди возвращаются не ради компьютеров, а ради того, чтобы чувствовать себя как дома.
Как все началось: неожиданный поворот судьбы
«Я и представить не мог, что окажусь здесь, — начинает свой рассказ Иннокентий. — Долгие годы я жил за границей, занимался психотерапией удаленно. После возвращения в Казахстан просто зашел в местный компьютерный клуб, чтобы немного поиграть. Но встреча с владельцем клуба изменила всё. Он разглядел во мне потенциал и предложил стать управляющим».
Так началась история Иннокентия в мире компьютерных клубов. С тех пор он не просто стал управляющим, но взял на себя руководство двумя клубами, отвечая буквально за всё.
«Это был не просто бизнес. Это был вызов. Мы с командой разработали четкий план развития», — делится Иннокентий.
Основной целью стало создание комьюнити вокруг клубов, а для этого потребовались конкретные шаги:
- собрать сильную и амбициозную команду;
- автоматизировать процессы для стабильной работы;
- повысить выручку через качественные изменения.
«Каждый из этих пунктов был критически важен. Мы понимали: клуб должен стать не просто местом для игр, а пространством, которое объединяет людей. С этой идеей мы начали действовать!».
Шаг 1: Техника и автоматизация
В клубе 35 компьютеров, но когда приходило больше 20 человек, начинались постоянные сбои: лаги, вылеты, жалобы клиентов. Атмосфера мгновенно накалялась, и клиенты уходили недовольными. «Мы поняли: стабильная техника — это фундамент. Без неё не будет ни комфорта, ни прибыли», — рассказывает Иннокентий. Первым делом взялись за сервер, который явно не справлялся с нагрузкой. «Мы нашли толкового IT-специалиста, который не просто устранил проблему, но и оптимизировал всю сеть. Клуб наконец-то ожил. У нас в Казахстане распространенная практика, что один системный администратор ведет десятки клубов, закрывая все технические потребности. Однако найти таких специалистов бывает непросто», — делится он.
На этом Иннокентий не остановился. Выяснилось, что самое популярное ПО для управления клубами в Казахстане не соответствовало его требованиям.
«Мы искали систему, которая была бы простой и функциональной. После долгих поисков выбрали SmartShell. Записались на демо, посмотрели, подумали и через пару дней приняли решение. Подготовка к переходу заняла около полутора часов, и всё это время клуб работал в обычном режиме. Сам переход длился 15 минут. Техподдержка сопровождала нас на каждом шагу», — вспоминает он.
Результаты упорядочения технической части проявились сразу, а спустя три месяца мы смогли их полноценно оценить:
- Расходы сократились на 10%.
- Доходы выросли на 15%.
«Клуб наконец заработал «как часы». Теперь я мог сосредоточиться на развитии, а не на вечном тушении пожаров», — подчеркивает Иннокентий.
Шаг 2: Сильная команда — сильный клуб
«Старая команда, увы, не подходила для нового формата. Я провел более 30 собеседований, пока не нашел людей, которые верили в этот проект так же, как я», — делится управляющий клуба PRO. Сегодня его команда — это не просто сотрудники. Это люди, которые помогают создавать контент, участвуют в жизни клуба и делают атмосферу по-настоящему уникальной. «Каждый из них понимает: наш клуб — это место, куда люди приходят за уютом. Мы даже купили тапочки для гостей, чтобы всем было комфортно, как дома», — смеется Иннокентий.
Команда, которую собрал Иннокентий, идеально подошла под «вайб клуба» — комфортный, уютный, с тапочками и ковром.
Шаг 3: Как повысить доходы и привлечь больше клиентов
Чтобы выделиться на фоне конкурентов, в клубе PRO решили сделать акцент на уникальной атмосфере и удобстве для игроков.
1. Программы лояльности и бонусы
«Через SmartShell мы внедрили кешбэк и ачивки. Клиенты получают бонусы за время игры, что делает процесс еще интереснее. Это сразу стало хитом среди студентов. В компьютерных клубах Казахстана на тот момент такие решения применялись редко, а потому наш подход оказался инновационным», — рассказывает Иннокентий.
Примеры бонусов:
- За 3 часа игры клиент получает 100 тенге на счёт.
- За 20 часов игры — скидка до 3%.
- Максимальная скидка достигает 20%.
Эти программы не только увеличили посещаемость, но и превратили игровое время в увлекательный процесс, где каждый час становится шагом к выгоде. Геймеры проводят больше времени в клубе и чаще возвращаются.
Подробнее о конструкторе системы лояльности и его уникальных возможностях можно узнать в этой статье.
2. Домашний уют
«У нас нет ярких неоновых ламп и холодного минимализма. Вместо этого — мягкий ковёр, тапочки, элементы казахского декора. Клиенты говорят, что наш клуб напоминает дом», — с гордостью добавляет Иннокентий.
Эта концепция работает: геймеры говорят, что компьютерный клуб напоминает дом, где можно расслабиться и насладиться игрой. Это стало «фишкой» клуба, и её невозможно скопировать, ведь атмосфера строится не только через интерьер, но и через сервис и общение.
3. Гибкие тарифы
Чтобы расширить клиентскую базу, Иннокентий пересмотрел тарифную сетку и добавил выгодные предложения для дневного времени, когда клубы обычно пустуют. Новый тариф «All Day» (с 8 утра до 5 вечера) стал отличным решением для студентов и школьников. «В итоге дневная посещаемость выросла на 40%, а мы привлекли тех, кто раньше считал услуги дорогими,» — делится он.
Подробнее о создании эффективной тарифной сетки для клубов можно прочитать в статье на нашем сайте.
4. Улучшение качества еды
Проблема с едой была очевидной: геймеры уходили в соседний магазин, где можно было перекусить дешевле. Иннокентий пересмотрел работу с поставщиками и обновил меню. Теперь еда в клубе не только вкусная, но и конкурентоспособная. Это позволило клубу не только удерживать игроков дольше, но и получать дополнительную прибыль от продаж еды.
5. Редизайн и новые зоны
«Мы полностью обновили интерьер: заменили мебель, добавили новые зоны. Например, оборудовали буткемп (да-да, я уже прочитал вашу статью про буткемп) для тренировок команд перед турнирами», — рассказывает Иннокентий. Также в планах — создание VIP-зоны, которая станет местом для максимально комфортной игры.
«Команда SmartShell посоветовала рассмотреть создание дуал- и соло-зон, которые в Казахстане пока развиты меньше, чем в России. Теперь мы движемся в этом направлении — у нас ещё есть потенциал для роста!», — добавляет он.
6. Создаём комьюнити
«Компьютерный клуб — это не только про игры, но и про общение, а в нашем случае — общение друзей как дома. Мы провели турнир по CS с минимальным взносом и привлекли 50 команд. Победители получили бесплатные часы игры, а мы — 30 новых постоянных клиентов. Люди хотят быть частью нашего комьюнити,» — рассказывает Иннокентий. «Люди возвращаются за атмосферой. Мы создали место, где каждый чувствует себя как дома» — подчеркивает он.
Советы от Иннокентия
1. Не бойтесь рисковать и экспериментировать.
Отрасль меняется, и те, кто не готовы адаптироваться, быстро теряют позиции.
2. Создавайте комфортную атмосферу.
Люди возвращаются не только ради игр, но и ради атмосферы.
3. Используйте аналитику.
Цифры дают объективное понимание того, что работает, а что нет.
4. Слушайте клиентов.
Их мнение — это ключ к успеху.
Заключение
«Управление компьютерным клубом — это не только про технику и бизнес. Это про создание места, куда люди приходят отдыхать, общаться, быть собой. И если вложить в это душу, результат не заставит себя ждать», — заключает Иннокентий.
Теперь PRO — это не просто клуб, а центр, где геймеры живут своей страстью.
Запишитесь на демо, активируйте бесплатный 30-дневный триал и протестируйте полный функционал SmartShell. Регистрируйтесь по ссылке.
