Зачем компьютерному клубу правила и что в них должно быть

Не все компьютерные клубы понимают, насколько важны правила, считая это чем-то формальным. Готовы с этим поспорить. Правила защищают вас в конфликтной ситуации и к тому же являются маркетинговым инструментом. 

Зачем нужны правила компьютерного клуба?

Нет, не для того, чтобы их нарушать. В первую очередь, правила клуба – способ обезопасить себя в конфликтной ситуации. На них нужно ссылаться. Поэтому в правилах стоит отразить все, что может быть актуальным.

Вам попался клиент, который не прав, но «качает права»? Стоит спокойно ему показать правила и напомнить, что он с ними соглашался. А значит, конфликт исчерпан.  

⚡️ Читайте также:
«Зачем компьютерным клубам скрипты и как они помогают делать больший чек»

Что должно быть в правилах?

У каждого клуба – свой список. Правила можно изменять и дополнять. Если происходит какой-то инцидент – это повод обновить правила, чтобы избежать подобных случаев в будущем. Приведем наиболее универсальные пункты, которые можно использовать при составлении правил.

1. Расценки за порчу имущества. 
2. Запрет на нахождение в наркотическом и алкогольном опьянении. Если клуб продает алкоголь, сделать фокус на том, что важна мера и неприемлемо находиться в сильном алкогольном опьянении. В этом случае администратор имеет право не оказывать услуги. 
3. Запрет на курение и парение (если для вас это актуально).
4. Запрет проносить оружие.
5. Запрет проносить свою еду. Либо информация про пробковый сбор.
6. Информация о порядке возврата средств в разных ситуациях. 
7. Право администратора попросить паспорт, чтобы подтвердить возраст гостя. 
8. Запрет на нахождение в клубе с животными.
9. Запрет на любую коммерческую деятельность со стороны третьих лиц. 
10. Запрет на подключение девайсов без разрешения администратора. 

Часто правила клуба составлены очень формально и представляют собой сухие полотна текста с перечислением запретов. Такие правила сложно воспринимать. 

Мы уверены, что от этого документа можно получить  гораздо больше. 

В правилах можно отразить ценности вашего клуба. Например, прописать, что вам важно уважительное отношение по отношению к другим посетителям, вы не приветствуете крики и мат. В общем, все, что отразит ваше видение и настроит гостей на нужный лад. 

Правила отображаются в шелле – клиентской оболочке. Так это будет выглядеть для гостей. 

Нажимая «Принять», они соглашаются с правилами. Только после этого гость может начать сеанс.    

⚡️Читайте также:
«Почему SmartShell – самый удобный продукт с точки зрения клиента»

Как правила клуба могут быть маркетинговым инструментом?

Правила клуба – один из важных способов коммуникации с клиентом. Не пишите их просто «для галочки», будьте креативными. 

• Создайте правила с вашим ToV (tone of voice – стиль общения бренда).  
• Транслируйте через правила свои ценности. 

В правила можно вставлять картинки. Например, QR-код, ведущий на форму для отзывов. Напишите, что вы хотите предоставлять качественный сервис, поэтому вам важно мнение клиентов. Можно использовать один из сервисов, специализирующихся на отзывах. Если вам ставят высокую оценку, он переадресует клиента на Яндекс Карты, Google Карты или 2GIS. Если ставят низкую оценку, то отзывы приходят только вам. 

• Подавайте запреты как ваши преимущества и способ заботы о клиентах. Например, не просто «У нас нельзя курить», а «Мы заботимся о том, чтобы всем было комфортно, поэтому у нас нельзя курить. Вы можете сделать это на улице – для этого мы организовали специальную зону».   

⚡️ Читайте также:
«Что такое шелл и что он дает компьютерным клубам»

Заключение

Правила клуба помогут в конфликтной ситуации – к ним стоит подходить серьезно. Но это не значит, что нужно составлять лишь длинный и сухой список запретов. Мыслите креативно, транслируйте ценности клуба и используйте правила как маркетинговый инструмент. 

Попробуйте SmartShell на бесплатном 30-дневном триале. Зарегистрируйтесь за пару минут и получите доступ ко всем функциям без ограничений.