💸 Система лояльности SmartShell: супер инструменты для привлечения и удержания клиентов

Рассказываем про конструктор системы лояльности. Это уникальный функционал SmartShell с широким набором инструментов. Объясним, как устроен каждый и в чем его особенности.

Из чего состоит система лояльности SmartShell?

Основные инструменты

В SmartShell есть все необходимое инструменты для работы с лояльностью пользователей:

• Бонусы
• Cкидки
• Промокоды
• Кешбэк
  

Но мы не стали на этом останавливаться, приготовив для вас кое-что по-настоящему прорывное.

Конструктор системы лояльности 

В ноябре состоялся релиз «Конструктора системы лояльности». Это уникальный инструмент для привлечения и удержания пользователей. Подобного функционала нет ни в одном другом софте. 

Это – буквально! – конструктор. А значит, им легко управлять, комбинируя условия акций и награды за выполнение. 

❗️Доступно больше 10 акций, мотивирующих клиентов проводить в клубе больше времени и тратить больше денег. В конце статьи показываем, как они работают на примере распространенных кейсов.

Условия, из которых можно конструировать акцию: 

• Провести определенное количество часов в клубе
• Потратить единоразово определенную сумму
• Потратить за все время определенную сумму
• Пополнить единоразово депозит 
• Пополнить за все время депозит на определенную сумму
• Зарегистрироваться

Награды: 

• Скидка
• Пополнение депозита на сумму
• Без награды

Нет ограничений по количеству акций

Награды и прогресс-бары в шелле

Со следующим релизом в шелле появятся награды и прогресс-бар. С помощью игровой механики и визуализации клиент будет мотивирован еще больше стараться и тратить деньги. 

• Клиент видит, каких наград он уже добился, а какие еще заблокированы. При наведении на награду отображается «статус» (здесь пространство для креатива клуба: «Супергерой», «Красавчик», «Инвестор» и так далее) и условия его получения.
  
• Прогресс-бар наглядно покажет, как быстро клиент двигается к результату и что нужно сделать, чтобы его достичь.

Награды клиента и прогресс-бары в шелле

Достижения также будут доступны в будущем Клиентском портале. Разрабатывается как веб-версия, так и приложение. Там будет онлайн-бронирование, онлайн-пополнение депозита, информация о клубе (конфигурация ПК, доступные игры, тарифы и другие данные). 

Как будет меняться система лояльности

Перечисленные инструменты будут улучшаться с оглядкой на обратную связь. Что еще в планах по развитию:

1️⃣ Релиз отчетов по кешбэку и акциям. Вы сможете проанализировать, какие акции популярнее, что дало больший профит и другие показатели.

2️⃣ Нематериальные поощрения за дополнительные действия. Например, бейдж за за обратную связь.

3️⃣ Реферальная программа. У клиента клуба есть промокод, с которым может зарегистрироваться другой человек. С его пополнений клиенту будет идти процент на бонусный счет. Это поможет клубу легче привлекать новых игроков и удерживать старых.

Конструктор системы лояльности: юзкейсы 

Покажем на примере акций клубов, как их можно реализовать с помощью конструктора системы лояльности.

• «Бонус за регистрацию» 

Акция работает на привлечение новых клиентов. Суть проста – за регистрацию игрок получает час игры в подарок. 

Слева: анонс акции в соцсетях одного из клубов.
Справа: то, как легко это можно реализовать через Конструктор лояльности.

• «Единоразовое увеличение депозита» 

Акция работает на удержание новых клиентов. Игрок получает на баланс в 2 раза больше, чем потратил.

Вверху: анонс акции на сайте клуба.
Внизу: реализация через Конструктор лояльности.

Если вы хотите, чтобы клиент получал награду не единоразово, а каждый раз при пополнении от 10000 рублей, стоит сделать это через кешбэк. 

• «Накопительная скидка»

Акция мотивирует клиентов больше тратить, чтобы заработать хорошую скидку. У каждого клуба свои градации скидок. Ниже примеры реализации через Конструктор системы лояльности.

• 1000 рублей – 1%
• 3000 рублей – 3%
• 5000 рублей – 5%
• 10000 рублей – 7%
• 20000 рублей – 10%
• 30000 рублей – 12%
• 40000 рублей – 15%

Плюсы Конструктора системы лояльности:

• Удобная реализация.
• Легко комбинировать условия акций и награды – в пару кликов.
• Нет ограничений по количеству. Вы сами выбираете, сколько нужно вашему заведению.
• Источник идей для новых акций. 
• Удобная визуализация для клиентов, больше вовлечения благодаря игровой механике.

Вся система лояльности без ограничений доступна на тарифе Business. Попробуйте функционал на бесплатном 30-дневном триале. Регистрация займет меньше минуты.