Как улучшить сервис компьютерного клуба, чтобы привлекать и удерживать клиентов
Опыт, который получает клиент, определяет его желание вернуться в компьютерный клуб. Если сервис хороший – гость вернется, если нет – ищите его у своих конкурентов. К сожалению, клубы нечасто могут похвастаться качеством услуг.
1. Сотрудники компьютерного клуба
Администратор – лицо компьютерного клуба. Именно он предоставляет сервис и влияет на желание клиента вернуться. Это и быстрый ответ на звонки, и обращение к клиенту по имени, и дружелюбная коммуникация, и готовность решить возникшую у гостя проблему. Здесь нет мелочей. Зато в ответ вы получите довольных клиентов, которые не только будут чаще приходить в клуб, но и станут рекомендовать вас друзьям.
Главный вопрос – «Как мотивировать администраторов предоставлять хороший сервис?». Коротко: кнут, пряник и скрипты. «Кнут» – это чуткий контроль за сотрудниками. «Пряник» – денежное поощрение, бонусы за достижение сотрудниками KPI. Ну а скрипты – это скрипты. Шаблоны типовых коммуникаций админа: встреча клиента, бронирование по телефону, подтверждение брони.
SmartShell подстраховывает администраторов, максимально автоматизируя все рутинные процессы, и при этом предоставляя инструменты, которые сами по себе являются частью хорошего сервиса. О них в конце статьи.
⚡️ Больше полезного
1️⃣ Как контролировать сотрудников компьютерного клуба
2️⃣ Скрипты для общения с клиентами компьютерных клубов
3️⃣ Как SmartShell улучшает работу админов клуба
2. Качественный софт
Если софт кажется вам чем-то второстепенным, когда дело касается клиентского опыта, у нас хорошие новости. Значит, вы не сталкивались с техническими проблемами, сложностями интерфейса и другими дефектами. Либо вы приспособились, смирились и не знаете, что может быть лучше.
История компьютерного клуба RedX доказывает, что не стоит смиряться и довольствоваться малым. Он сменил 4 ПО в поисках надежного решения, некоторые системы управления компьютерным клубом вызывали технические неполадки, из-за которых стали уходить клиенты. Яркая иллюстрация того, как софт влияет на клиентский опыт.
3. Удобный, интуитивный интерфейс
Пользователю не нужно разбираться в интерфейсе. Все организовано просто и понятно – тарифы, игры, приложения. Никаких лишних усилий и траты времени. В отличие от рабочего стола Windows, гость видит крупные обложки, описания игр и кнопки запуска, остаток времени и другие элементы.
⚡️ Самые выгодные для клуба тарифы можно выделить в шелле. Этим вы поможете клиенту сделать правильный выбор.
4. Стабильная работа и безопасность
У SmartShell есть замена проводника и рабочего стола Windows – шелл.
Шелл не нагружает железо и не тормозит работу запускаемых игр. Потребление ресурсов процессора и оперативной памяти минимально, а ресурсы видеокарты не потребляются вовсе.
Шелл одновременно обеспечивает безопасность и является многофункциональным инструментом для работы с клиентами (регистрация, покупка тарифа, продление сеанса и другие возможности).
Благодаря шеллу гость видит только то, что нужно, чтобы играть и приносить клубу прибыль, а не проблемы.
Подробно о том, как SmartShell обеспечивает стабильность и безопасность мы писали в серии технологических статей:
1️⃣ Что такое шелл и что он дает компьютерным клубам
2️⃣ Как SmartShell обеспечивает безопасность бизнеса компьютерных клубов
3️⃣ Кейс с Yandex Cloud: история перехода в облако за большей стабильностью
5. Простой и быстрый запуск игр
Гость видит только те игры, в которые может запустить прямо сейчас.
Гость не увидит ярлыки удаленных игр или неверно установленных приложений. Это снимает лишний негатив – нет неоправданных ожиданий и конфликтных ситуаций.
6. Возможности кастомизации
Шелл можно адаптировать под нужды клуба. Например, кастомизировать фон, заставку (во время простоя ПК) и ярлыки. На них также можно выставить возрастной ценз (6+, 12+, 16+, 18+). Также через шелл можно знакомить пользователей с правилами клуба и акциями.
Варианты кастомизации шелла
7. Функции для лучшего сервиса
Гостя ничего не должно отвлекать от игры. Благодаря шеллу ему не нужно совершать лишних действий и тратить время на коммуникацию с администратором.
Самостоятельная покупка тарифа. Клиент может сам оформить покупку из шелла и запустить сессию. Согласитесь, не всем хочется лишний раз обращаться к администратору.
Самостоятельная пересадка. Клиент с фиксированным или пакетным тарифом сможет сам пересесть за другой компьютер с переносом сеанса. Допустим, гостю хочется сесть ближе к кондиционеру. До этого ему бы пришлось обратиться к администратору. А если он не на месте? Можно не терять время.
Достижения. Вы создаете акции с помощью Конструктора системы лояльности и назначаете достижения. Клиент видит в шелле, каких наград он уже добился, а какие еще заблокированы. Прогресс-бар показывает, как быстро клиент двигается к результату и что нужно сделать, чтобы его достичь.
Автопродление поминутного тарифа. Если у клиента заканчивается время, но он хочет продолжить сеанс, есть автостарт поминутного тарифа. Тогда деньги автоматически спишутся с баланса. Опять же, клиенту не придется тратить время на новую покупку.
Собственный диспетчер задач клиентов. Он является безопасным и отображает именно те приложения, которые запущены гостем. Все остальные процессы при этом скрыты. Если какая-то игра зависла – гость может ее принудительно завершить.
Онлайн-пополнение депозита. Интегрируйте эту возможность, чтобы упростить жизнь клиентам и больше заработать. Это способ привлечь больше посетителей, а постоянных гостей сделать лояльнее. Удобно, когда игрок знает свой баланс и может в любой момент его пополнить .
Вызов админа с места. В случае затруднений клиент может просто нажать кнопку, чтобы к нему подошел сотрудник. Это работает на клиентоориентированность клуба и позволяет уменьшить очереди.
Отзывы. Клиент может оставить клубу обратную связь. Она не публична и видна только менеджеру. Благодаря этому гость чувствует себя услышанным, а клуб знает, что ему нужно улучшить.
Заключение
Сервис – ключевой фактор, когда клиент решает, приходить к вам снова или нет. Здесь нет мелочей, Когда дело касается опыта, который получает гость, имеет значение все: обстановка клуба, уровень коммуникации с администратором, удобство софта и функции, которые он предоставляет.
Мы не можем изменить обстановку вашего клуба или повлиять на мотивацию сотрудников. Но точно можем предоставить самое удобное и качественное программное обеспечение для ваших гостей, которое подарит им лучший опыт.
Попробуйте SmartShell на бесплатном 30-дневном триале. Зарегистрируйтесь за пару минут и получите доступ ко всем функциям без ограничений.
