Как SmartShell улучшает работу админа клуба
Админ клуба часто сталкивается с проблемами, решения которых требуют от него профессионального подхода и базы знаний. К счастью, мы в SmartShell уже подумали об этом за вас.
У нас есть «лекарства» для всех видов «админских болей» — и рецепты мы представим в этой статье!
Админ делает много ошибок
Проблема. У клубов частенько возникает проблема… нет, не «Lambo или Ferra», а с ошибками в работе админа. И настоящим источником этих сложностей может быть не сам сотрудник, а низкое качество старого ПО.
У последнего бывает слишком громоздкий интерфейс, игры запускаются медленно, да и дизайн оставляет желать лучшего. Админ путается в системе управления, у него копится раздражение и он превращается в аналог Гнева из «Головоломки» или «Чилового парня». Ошибки и хмурое отношение негативно сказываются на опыте клиентов и самого владельца. Ведь последнему нужно постоянно тратить время на обучение сотрудников, которые в любой момент могут просто «упорхнуть в закат» — и процесс запустится вновь.
Решение SmartShell. При работе со SmartShell таких сложностей попросту не возникнет. Во-первых, оболочка обладает продуманным UX-дизайном, который будет абсолютно понятен любому новичку.
На расположенной в левой части экрана панели управления есть все необходимые разделы, запутаться в которых попросту невозможно — «Тарифы», «Карта клуба», «Магазин» и другие. Каждый из блоков оформлен в стильном минималистичном дизайне, где легко считываются все определения и подсказки. Разобраться в системе управления SmartShell админ сможет буквально за пару часов (или меньше).
Еще мы скоро запустим целую Академию SmartShell — цикл вебинаров для улучшения работы админов, которые после прохождения получат специальный сертификат. Он сразу даст понять владельцу клуба, что вы разберетесь с любым вопросом! Следите за анонсами, чтобы не пропустить все подробности!
А если вам вдруг лень читать наши объяснения, то мы специально подготовили на такой случай видео о «первых шагах» в системах SmartShell, которое можно посмотреть у нас на YouTube-канале.
Во-вторых, владельцу клуба не нужно будет тратить то самое драгоценное время на обучение — за него это сделаем мы. Как? Да очень просто! Отправим админа в Гарвард! Ладно, на самом деле у нас есть для этого чрезвычайно подробная База Знаний, где админ сможет найти ответы на любой вопрос.
Дизайн «Базы» тоже понятен и прост. Каждый из ключевых элементов функционала SmartShell обладает там своей страницей с пояснениями, картинками и «красными стрелочками». Здесь можно узнать все про «Личный Кабинет» с «Панелью управления» и получить подробные гайды по установке и настройке оболочки.
Админ не силен в технических нюансах
Проблема. Ваш админ может организовать работу клуба, но некоторые технические вопросы клиентов вызывают у него ступор и нервный тик. Мало того, что смотреть за этим страшно, так еще и проблема посетителей оказывается неразрешенной.
Решение SmartShell. Для подобных кризисов у нас есть круглосуточная техподдержка. Она обычно отвечает через 2 минуты после запроса, причем часовой пояс не имеет никакого значения (можете протестировать хоть сейчас). Послать сигнал «SOS» по техническим вопросам сотрудник может прямо из админ-панели. Ему не нужно будет в панике искать и открывать дополнительные чаты, все инструменты уже находятся у вас в руках. Это же касается и подробнейших логов, данные о которых можно отправлять в техподдержку для решения проблем.
Админ плохо справляется с операционкой
Проблема. Админ уже разобрался с техническими проблемами и ПО, но ему все равно «не хватает рук» для управления клубом. Он долго реагирует на запросы, принудительно завершает сеансы прямо во время «катки» игрока и мельтешит за спинами клиентов. Такая ситуация наверняка сводит с ума не только самого сотрудника, но и ваших гостей.
Решение SmartShell. На этот случай мы создали максимально простую и интуитивно понятную «Карту клуба». На одном экране админ будет видеть не только все ПК в зале, но и сможет следить за состоянием и конфигурацией оборудования (вплоть до моделей процессоров и видеокарт). Всего на панели «Карты» указано 10 статусов — начиная от «Активного сеанса» и заканчивая суровой строчкой «Заблокирован».
Запутаться во всем этом будет очень сложно и благодаря горячим клавишам с быстрым меню, которые помогают админу работать эффективнее.
Еще карта клуба помогает следить за временем сессии клиента за ПК. А с помощью контроллера SmartShell вы сможете автоматически учитывать время, которое ваши гости провели за игровыми консолями. Но в «случае чего» админ будет способен запускать и завершать игровые сессии на консолях прямо со своего рабочего места.
Кроме того, мы работаем над еще одной шикарной функцией, связанной с учетом времени сессий и их автоматическим контролем на консолях. Следите за анонсами, а пока — эффектный тизер!
Админа сложно контролировать – вдруг он что-то «мутит»
Проблема. Ваш сотрудник совершает подозрительные действия. И дело не в его загадочных исчезновениях каждое полнолуние, а в возможных манипуляциях с кассой, тарифами и других «мутках».
Решение SmartShell. Отдел «Улиц разбитых фонарей» вам не понадобится — у нас есть «свой отдел дома». Речь идет про те же логи, которые мы вспоминали ранее. Дело в том, что их можно использовать не только для решения технических проблем, но и расследования действий админа-злоумышленника.
Благодаря логам вы получите целую детализированную летопись вашего клуба — такой подробной документации нет ни у какого другого ПО. Каждое мало-мальски значимое действие управляющего будет занесено в логи, начиная от открытия смены и заканчивая манипуляциями с оборудованием (смена конфигурации, отключение ПК, «снос шелла»).
Внимательнее следить за добросовестностью админа помогут и TG-уведомления, которые настраиваются самостоятельно. Их можно поставить для операций с использованием определенного тарифа, промокода, скидок или тех же действий с оборудованием. И если кто-то из сотрудников будет что-то «мутить», то вы сразу получите уведомление об этом. Такие логи одобрил бы и сам Бэтмен.
К примеру, клубы часто используют особые тарифы для обновлений игр или технических работ. С помощью уведомлений вы будете отслеживать частоту использования подобного тарифа, а заодно убедитесь, что сотрудники не проводят сессии «мимо кассы». Усилить безопасность клуба еще помогает распределение прав и ролей между сотрудниками. Владелец клуба сам настраивает необходимые «уровни доступа», чтобы какой-нибудь негодяй не устроил в клубе киберхаос.
У подчиненных можно отключить возможность просматривать рабочие смены или управлять магазином. Главная роль «Владельца» автоматически приписывается при создании Личного Кабинета руководителю клуба — у него есть полный доступ ко всем функциям.
Сложно оценить реальную эффективность админа
Проблема. Админ считает, что уже достиг в управлении клубом уровня «Бог», но эти заявления вызывают сомнения. У вас нет методов для оценки работы сотрудника и повышения его эффективности.
Решение SmartShell. На помощь вам придет один из инструментов нашей подробной аналитики — «Отчеты». А если говорить конкретнее, то «Отчеты по сменам». Они представят не только классический финансовый «срез» сумм за смены, но и помогут сделать ряд полезных выводов по работе админа и привычкам посетителей.
- Кто из админов генерирует крупнейшую сумму выручки
- Кто из админов лучше продает дополнительные товары и услуги
- Какие способы оплаты предпочитают клиенты (безналичная оплата или хрустящие купюры)
- Какие дни недели были самыми финансово успешными
- Что ел админ на завтрак
Ладно, последний пункт узнать нельзя, но менее универсальными отчеты от этого все равно не стали. На основе всей этой аналитики можно сделать выводы о «средних» результатах клуба и вычислить сотрудников, чей уровень труда до «божественного» на самом деле не дотягивает.
Кстати, 30 апреля вышло масштабное обновление нашего обзорного отчета! Теперь у вас будет еще больше точных (и красиво оформленных) данных, включая информацию о клиентах, бонусах и сессиях.
Админ предоставляет гостям плохой сервис
Проблема. Ваш админ оказался «буйным». Он (конечно) не обещает вырвать клиентам кадык по телефону, но процент посадки на его сменах крайне мал. Многие возвращаются в клуб без энтузиазма или не хотят вести дела с таким «диким» экземпляром.
Решение SmartShell. Свести до минимума взаимодействие между игроками и админами за счет инструментов и функционала SmartShell. Наша оболочка равноценно помогает повысить независимость не только у админа, но и у самого игрока. Посетитель сам сможет зарегистрироваться в системе или оплатить свой тариф прямо «из шелла».
Сократить «километровые» очереди и избежать разборок у стойки администратора поможет созданное для игроков приложениe SmartGamer. Оно позволит посетителям бронировать места и пополнять депозит в онлайн-режиме. Кстати, сейчас у нас готовится масштабное обновление для SmartGamer, поэтому продолжайте следить за новостями!
Еще упростить жизнь админа поможет приложение для терминала самообслуживания SmartKiosk. Его можно установить на iPad с iOS 13 или выше. С «киоском» посетитель будет видеть карту клуба на отдельном экране — эта функция сразу позволит оценить уровень загрузки его любимого места.
Если клиенту все-таки потребуется позвать админа на помощь, то для этого ему не нужно будет бежать ко входу в клуб или пугать соседей своим криком. Сделать это можно с помощью специальной кнопке в шелле. Причем «игнор» призыва со стороны админа не пройдет незамеченным для вездесущих логов. Поэтому «забить» без последствий на свои обязанности у него не будет возможности.
Собирать фидбэк о работе админов можно и с помощью «Отзывов», данные которых не становятся общественным достоянием. Поэтому руководителю не нужно бояться, что негативное ревью получит его «герой». Оставить отзывы о клубе игрок, кстати, может и через мобильное приложение SmartGamer.
При желании владелец клуба может отправлять пользователям и персональные уведомления — к примеру, предложить написать тот самый отзыв. Хотя отправлять сообщения в духе: «Привет, спишь?» мы все же не рекомендуем.
Заключение
Надеемся, что наши решения проблем помогут вам улучшить работу ваших админов и «упростят» жизнь им самим. Мы постоянно продолжаем делиться подобными лайфхаками в наших соцсетях (VK, TG, YouTube), поэтому не забывайте на них подписываться!
