Как компьютерным клубам расследовать инциденты с помощью логов

Логи хранят историю вашего клуба. С их помощью вы можете держать под контролем все процессы и легко расследовать любые инциденты. Расскажем, как устроены логи в SmartShell и как их применять на деле. 

Что такое логи?

Логи – записи всех событий клуба. Они фиксируют каждое действие. Это самая подробная история вашего клуба. Благодаря логам легко держать под контролем все процессы и в случае необходимости расследовать инциденты. 

Преимущество логирования в SmartShell – в удобстве использования инструмента.

• Простой и понятный интерфейс. 
• Фильтр по 17 категориям для упрощения поиска («Авторизация», «Пользователи», «Отправка кодов», «Сотрудники», «Смены», «Оборудование», «Сеансы», «Продажи», «Тарифы» и другие).  
• Живой поиск по всем ключевым словам (например, «продажа товара»). 

⚡️Читайте также: «Кейс RedX: сменили 4 софта в поисках лучшего решения для управления компьютерным клубом»

Как логи помогают в расследовании инцидентов?

Обычно к логам обращаются в случае каких-то инцидентов. Это как всевидящее око, которое не только все наблюдает, но и записывает в удобном формате. Давайте разберем частые ситуации, в которых логи будут вам полезны. 

• Куда пропали деньги клиента с депозита?

Проблема: клиент приходит в клуб и говорит, что у него было 200 рублей на депозите, а сейчас там всего лишь 50 (можно подставить любые суммы). Куда делись 150 рублей? Надо разобраться. 

Решение: введите номер телефона или никнейм клиента. Вы увидите всю его историю вплоть до последнего пополнения и сеанса. Посмотрите, какого числа и на какую сумму он пополнял депозит последний раз. Сколько сессий и на какие суммы было у него после этого? Кажется, об одной из сессий он забыл. Напомните ему, когда именно он играл, сколько минут и на какую сумму. Клиент удостоверится, что остаток на депозите верен. Конфликт будет исчерпан.

• Почему мне не приходит смс с кодом?

Ситуация: клиент восстанавливает пароль и жалуется, что ему не пришло смс. 

Решение: вводите номер телефона клиента в поле поиска и выберите категорию «Коды». Если вы видите, что смс отправлено, значит проблема на стороне провайдера связи. Вероятно, сообщение гостю не пришло. Если же вы увидите, что смс не отправлялось, но при этом клиент утверждает, что пытался восстановить пароль, значит, он ошибся с цифрами при регистрации или при подтверждении. Соответственно, ему нужно просто проверить правильность номера телефона, который он вводил в шелле.

• Вы продаете просроченный товар?

Ситуация: клиент звонит управляющему, утверждая, что ему продали просроченный товар

Решение: узнайте у клиента, когда он купил товар и посмотрите в логах, сколько продано товара в это время. Если товар действительно был продан, а не списан вовремя – возместите клиенту ущерб, извинитесь и разберитесь с администратором. Если в логах продажи нет, значит, администратор продает товары минуя кассу и кладет деньги себе в карман. Уверены, вы знаете, что делать с такими сотрудниками.

• Кто из сотрудников «напортачил» с компьютером?

Ситуация: кто-то из сотрудников по ошибке деактивировал шелл или изменил конфигурацию.

Решение: логи позволяют отслеживать режимы высокого доступа и работают наравне с уведомлениями в телеграме. Вы можете увидеть все действия, проведенные с оборудованием. Доступна история всех изменений конфигурации. 

⚡️Читайте также: «Как компьютерному клубу вовремя узнать о кражах и вредительстве»

Что еще можно найти с помощью логов?

Как вы могли понять, анализ логов может помочь в расследовании большинства инцидентов. Вместе с камерой видеонаблюдения и вовсе – всех. 

Попробуем кратко резюмировать, какая основная информация доступна в логах:

• Действия с питанием компьютера.
• Приемка и списание товара.
• Редактирование базы данных другими сотрудниками с правами «Менеджера».
• Изменения тарифов и товаров. 
• Регистрация клиента и восстановление пароля.
• Действия с сеансами (начало и конец сеанса).
• Входы в аккаунты сотрудников (время входа и логин менеджера) и авторизация на ПК клиентов.
• Действия сотрудников.
• Увольнение сотрудника.
• Привязка к телеграм-каналу.
• Создание клуба.

Для логов ниже доступна функция TG-уведомления:

• Изменения скидок, промокодов, депозитов. 
• Бонусные пополнения.
• Возврат средств.
• Состояние шелла (включение/отключение режима редактирования)
• Ордера.
• Отзывы.
• Продажи тарифов (кому, сумма, применение скидки или промокода).
• Оприходование или списание товара.
• Открытие и закрытие смены. 
• Изменение и применение новой конфигурации компьютера. Деактивация и активация шелла. 

Как технически работают логи и что будет дальше?

Сейчас логи хранятся в Yandex Managed Service for PostgreSQL, основной базе данных SmartShell. Она уже занимает больше 500 Гб (объем, накопленный за полтора года) – поэтому иногда поиск может занимать время. 

В связи с этим SmartShell планирует переносить логи на другую платформу – Elasticsearch. Там у нас будет больше 4 Тб, нужных для шаблонизации, хранения данных и ускорения работы. Это также позволит увеличить число логов. Наверняка, вы заметили, что они и так очень подробные. Но не в нашем стиле останавливаться на достигнутом. Так что планируем добавить еще больше полезных деталей.

⚡️Читайте также: «Кейс с Yandex Cloud: как технологии помогают SmartShell обходить конкурентов и что это дает пользователям»

Как устроены логи в другом ПО?

В другом софте логи хранятся не централизованно, а в разных местах. Отсортировать логи по разным категориям нельзя – нужно искать соотвествующий раздел. Логи есть не для всех событий. 

Строка «Поиск» в логе ручных начислений/списаний работает исключительно по ФИО/номеру телефона. 

Также  нельзя посмотреть список клиентов, покупавших тот или иной абонемент/пакет. В SmartShell достаточно вбить название пакета.

Реализация в другом ПО, сравните интерфейсы

Преимущества SmartShell

➕ SmartShell предоставляет больше данных.
➕ Логи реализованы удобнее – централизованно, с подробным разделением на категории.
➕ Понятный интерфейс, которым легко пользоваться.
➕ Широкие возможности поиска (по любому ключевому слову).
➕ Фильтрация по 17 категориям и поиск по любым ключевым словам.
➕ Функция отправки логов в техподдержку.

Заключение 

SmartShell подробно логирует все события клуба. Это значит, что для вас ничего не останется скрытым, потому что фиксируется каждое действие. 

Логи представляют простой и удобный интерфейс. 

С помощью логов проще держать все под контролем. Вы сможете расследовать любые инциденты, произошедшие в клубе и легко разрешать конфликты с клиентами. А в случае необходимости – быстро отправить логи в техподдержку и получить оперативную консультацию по волнующему вопросу.