К другим статьям

Как интеграция API изменила работу с отзывами и улучшила репутацию клуба

Опубликовано: 20.03.2025
Обновлено: 21.03.2025
303
SmartPavel
Редактор и эксперт SmartShell.
Как интеграция API изменила работу с отзывами и улучшила репутацию клуба

Сбор отзывов — задача, которая требует времени администраторов. Нужно напоминать игрокам, отвечать на негатив, отслеживать рейтинги на картах и площадках-отзовиках. Если делать это вручную, процесс превращается в бесконечную рутину. В SmartShell можно интегрировать сервис для сбора отзывов, работы с картами и оперативной обработки негативных отзывов.

В SmartShell реализован удобный инструмент для сбора отзывов игроков: оставить мнение можно прямо в шелле во время игровой сессии. Эти данные доступны только менеджеру клуба, что позволяет оперативно выявлять и устранять проблемы. Подробнее читайте в статье «Отзывы в SmartShell позволяют компьютерным клубам удерживать посетителей и увеличивать доход».

Открытое GraphQL API — это важное преимущество SmartShell по сравнению с другими системами управления компьютерных клубов. API интегрируется с различными приложениями и программами, что позволяет разрабатывать кастомизированные решения под любые нужды. Один из примеров — успешная интеграция SmartShell с Revvy. Разберём, как она работает, какие задачи решает и как повлияла на бизнес.

Что такое Revvy и какую проблему решает интеграция?

Revvy — это инструмент для улучшения коммуникации с клиентами, который собирает отзывы, работает с рейтингами на Яндексе, Google, 2GIS и прочих платформах. Можно отправлять массовые рассылки, уведомления через WhatsApp и прочее.

Интеграцией с Revvy интересовались несколько владельцев клубов. 

Совладелец клуба Strike Аrena, Россия, Тольятти

В клубе Strike Аrena нужно было оперативно реагировать на отзывы и разбирать каждую ситуацию. Не все гости готовы обсуждать вопросы с администратором лично — кто-то спешит, в клубе может быть много посетителей, а иногда просто нет настроения для разговора. Написать сообщение проще — можно и похвалить, и высказать замечания. Интеграция отлично решает эту задачу.

Специалист по интеграции API Михаил Колосов справился быстро и качественно — всего за четыре дня разработал готовое решение.

Хотите узнать больше об API SmartShell? Заходите на наш форум — можно найти проверенных специалистов, разрабатвающих крутые решения!
Присоединиться

Что дает интеграция SmartShell с Revvy?

Благодаря интеграции SmartShell с Revvy сбор отзывов и обработка обратной связи стали полностью автоматическими. Всё — от запроса до получения отзыва — происходит через мессенджеры, при этом не требуется вручную запрашивать отзывы.

Совладелец клуба Strike Аrena, Россия, Тольятти

Если оценка 5, то игроку предлагается перейти по ссылке и оставить отзыв. Взамен начисляем бонусы — это хорошая мотивация. Геймеру не надо искать клуб на агрегаторах, думать, куда написать — просто кликнул по ссылке и всё. Если оценка ниже 5, клиент оставляет отзыв в нашем чате, и он не уходит сразу на агрегаторы. Это помогает сохранить высокий рейтинг клуба и локально решать проблемы. Мы сразу видим, что не так, и можем быстро исправить ситуацию.

Интеграция автоматически собирает данные о завершённых сессиях, например, номера телефонов клиентов. Всё это отправляется в систему. Процесс работает в фоновом режиме — несколько раз в день, скажем, каждый час. Потом Revvy фильтрует клиентов, кто ещё не оставил отзыв, и отправляет им запрос.

Преимущества для владельцев клубов

Владелец клуба Вожак Кибер, Россия, Владимир

Главное задачей для нашего клуба было удержать клиентов и собрать обратную связь, чтобы повысить качество сервиса и работать с негативом. Возможность оперативно реагировать на отзывы игроков стала решающим фактором для внедрения интеграции. Всё заняло 3-4 дня и т.д., и процесс прошёл без проблем. После внедрения заметили резкое улучшение сервиса. Работа с негативом стала проще, что дало рост возврата клиентов. За 4 дня мы получили качественно работающий сервис, который сразу дал результат.

Совладелец клуба Strike Аrena, Россия, Тольятти

Раньше админы тратили много времени на сбор отзывов. Теперь всё решает интеграция. Работы стало в разы меньше.  Игроки чувствуют, что их мнение важно, и это повышает лояльность. Владелец клуба или управляющий оперативно реагируют на отзывы через мессенджеры, если нужно — дают решение проблемы. 95% работы автоматизировано. Для 5% — когда отзывы совсем негативные — подключаются сотрудники.

Специалист по API

Сейчас существует множество способов интеграции между сервисами с открытым API, что открывает новые возможности для взаимодействия разных кейсов. Интеграция с Revvy позволяет владельцам клубов ежедневно получать обратную связь от посетителей после их игры.

Технические требования

  • Операционная система: Windows 10 (чистый образ).
  • Интеграция с Revvy: необходимо подключить Revvy и настроить шаблоны для отзывов.
  • Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, SMS (опция платная).
  • Периодичность отправки: настройка временного интервала для сбора данных (например, каждые 1-3 часа).

Заключение

Интеграция с Revvy через API — это снижение нагрузки на персонал, улучшение клиентского опыта и рост лояльности. Результат — больше возвращённых клиентов и успешный бизнес. Проверенная интеграция, которая уже успешно работает в нескольких клубах. 

Хотите узнать больше о SmartShell и API? Запишитесь на бесплатное демо! И вам продемонстрируют работу всего функционала SmartShell.
Записаться на демо

 

Предыдущая статья
Обновление SmartShell: адаптируем для мобильных, ускоряем учет и добавляем новые функции
18.03.2025
Следующая статья
Ускорили, исправили, улучшили — что нового в обновлении SmartShell?
25.03.2025
Заполните форму и задайте свой вопрос, наша команда свяжется с вами в ближайшее время, ответит на вопросы и предложит время для проведения бесплатной демо-встречи от наших экспертов по продукту!
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.