Техническая поддержка SmartShell: профессиональный сервис и решение нестандартных задач

Техническая поддержка — это основа успешной работы любого компьютерного клуба.  Техподдержка SmartShell предоставляет вам уверенность в том, что все технические проблемы будут решены максимально быстро и эффективно, позволяя вашему бизнесу развиваться без лишних задержек.

Особенности техподдержки SmartShell

• Круглосуточная поддержка
  SmartShell — часть вашего бизнеса, который работает 24/7. Для нас «24/7» – это не просто цифры, а жизненный принцип техподдержки SmartShell. Независимо от времени суток и дня недели, наша команда всегда на связи, чтобы помочь вашему клубу. Ежемесячно мы обрабатываем около 4000 запросов, что демонстрирует наш опыт и готовность помочь.
• Быстрая реакция
  Медианное время ответа на запрос составляет всего 1-2 минуты, медианное время решения заявки составляет 15-20 минут. Эта оперативность позволяет минимизировать простои и обеспечить непрерывность работы клуба.
• Квалифицированные специалисты
  Наши сотрудники проходят тщательный отбор и регулярное обучение, чтобы всегда быть на высоте. Они обладают глубокими техническими знаниями и умеют решать как стандартные, так и сложные проблемы.
• Комплексная поддержка
  Мы не только оперативно реагируем на запросы, но и постоянно мониторим состояние наших сервисов, предугадывая возможные проблемы и предотвращая их. Наши специалисты используют собственноручно написанные инструменты для обеспечения бесперебойной работы вашего клуба.
• База знаний и обработка всех заявок вручную
  Мы создали обширную базу знаний, которая обновляется ежедневно. Она включает ответы на самые распространенные вопросы и решения типичных проблем. Вам не придется пробираться через автоматизированные ответы — все запросы обрабатываются живыми людьми, которые знают ваш клуб и его потребности.

Несколько интересных примеров, которые подтверждают нашу заботу о клиентах

Помимо решения множества ключевых задач, связанных с работой SmartShell, наша служба поддержки также успешно справлялась с нетипичными ситуациями. Наши специалисты помогали настраивать кассовые аппараты, устраняли проблемы с играми и даже оказывали поддержку в настройке ПО коллег и конкурентов.

Вот несколько нестандартных запросов, которые мы успешно решили, потому что забота о наших клиентах для нас на первом месте:

1. Один из наших клубов столкнулся с проблемой запуска видеозаставки. Техподдержка SmartShell не только помогла определить причину проблемы, но и написала специальный скрипт для обновления кодеков, что позволило клубу успешно использовать видеозаставку.
2. В компьютерном клубе вышел из строя жесткий диск, на котором хранилась вся база данных. Специалисты техподдержки SmartShell смогли восстановить все данные, включая список клиентов, их баланс и скидки, и перенесли их в облачное хранилище.
3. Другой клуб интересовался форматом для статичной картинки заставки. Наши специалисты не только предоставили нужную информацию, но и предложили улучшенное решение с использованием видеозаставки, что повысило качество представления клуба.

Стоимость услуг

Мы понимаем, насколько важна стоимость услуг для владельцев клубов. Поэтому наша техническая поддержка готова помочь каждому клубу, независимо от выбранного тарифа – будь то Free или Business. При этом мы стремимся, чтобы наша техподдержка всегда оставалась на премиальном уровне.

Отзывы клиентов

“Лучшая поддержка, которую я когда-либо видел. Благодарим.” — Сергей Степанов, владелец CyberX, Симферополь 

“Техническая поддержка работает быстро и профессионально: сотрудники готовы оперативно ответить на любые вопросы”, — Глеб Баянов, директор клуба «812MHZ», Санкт-Петербург

“Отдельно хочу отметить техническую поддержку: отвечают в течение минуты, при необходимости подключаются удалённо и помогают решить любые проблемы”, — Георгий Натадзе, директор клуба «Rampage», Рославль

Заключение

Техподдержка SmartShell — это ваша надежная опора в ведении бизнеса. Мы знаем, как важно, чтобы все работало без сбоев, и готовы сделать все, чтобы игроки вашего клуба были довольны.
Расскажите в Telegram-канале SmartShell ваш опыт работы с нашей технической поддержкой.