Кейс сети Imperium: «Как легко контролировать работу 14 кибер-клубов»

Никита Смирнов, сооснователь клубов Imperium, рассказал о концепции заведений и том, как SmartShell помогает в управлении сетью.

О сети клубов

Imperium – сеть из 14 клубов (4 открыты по франшизе) в Краснодарском крае. Первый клуб открылся в 2021 году. Размер клубов варьируется от 15 до 32 ПК. Зависит от локации. 

Отличительные особенности клубов – мощное железо, качественная периферия и высокий уровень сервиса. Работа сотрудников тщательно контролируется и проверяется тайными покупателями. Также в клубах делается фокус на чистоте – есть строгие правила. Например, напитки разрешено ставить только в специальные «подстаканники», закрепленные на ножках столов, а есть  – в «барной зоне». Эти меры также помогают реже менять клавиатуры. 

Задача 

Поиск простого в настройке функционала для управления клубами, позволяющего легко контролировать работу всей сети. 

По словам Никиты Смирнова, совладельца сети Imperium, после ухода из России Senet рассматривали переход на Gizmo, так как софт были на слуху. Но настройка ПО оказалась слишком сложной, решили отказаться. Заодно хотели найти доступную альтернативу, так как у Senet были слишком дорогие тарифы. 

Решение

Легкая настройка 

Остановились на SmartShell, так как гарантировалась простая настройка. На практике она оказалась даже легче, чем у Senet. Все было предельно понятно даже без технических знаний. 

Сначала скачали софт для одного клуба – удивились удобной и простой установке. По функционалу было все необходимое. Но при этом у продукта постоянно анонсировались новые функции. 

Простой контроль работы сети

Контролировать работу сети в первую очередь помогают TG-уведомления и логи. По словам Никиты Смирнова, эти инструменты он оценивает на 11 из 10: 

«Как директору и управляющему, мне очень удобно получать уведомления. Не нужно постоянно находиться в рабочем режиме и за ноутбуком. Например, приходит уведомление, что в одном из клубов была восстановлена работа шелла на ПК. Я могу быть за рулем. Когда останавливаюсь, смотрю, когда был поставлен режим редактирования шелла. Сразу же захожу в наш чат по этому клубу: у нас есть регламент, о чем администраторы там должны отчитываться. Вижу комментарий от админа, что он это делал для обновления игры. Все удобно отслеживать. 

Когда не было уведомлений, каждое утро при закрытии смены были сложности с подсчетом бонусным пополнений. Админы отчитывались по общей сумме. Ее приходилось долго сверять по чату: искать и складывать все пополнения. Они не всегда сходились – кто-то из сотрудников мог забыть написать в чат. Тогда надо было проверять все по логам, кому пополняли депозит. С уведомлениями гораздо проще – все быстро сверяется. 

Для админов логи тоже полезны. Может прийти клиент и доказывать, что он вчера кидал деньги, играл всего час, куда-то все делось, нужно ему восстановить баланс. Тогда админ вбивает номер телефона и смотрит историю пополнений. Показывает клиенту когда и насколько тот пополнял, сколько играл – тот сразу все вспоминает. Конфликт исчерпан».

Для каждого клуба сети Imperium настроен универсальный пул уведомлений. Что отслеживается:

• Бонусные пополнения
• Возвраты
• Изменения депозита
• Скидки
• Начало и конец смены
• Состояние шелла 

Отзыв

Никита Смирнов, совладелец сети компьютерных клубов Imperium: 

«Все имеет свой вес – все ценно. Просто чем-то пользуемся больше,  чем-то – меньше. Отчеты – тоже полезная функция. Не каждый день пользуюсь, но периодически к ним обращаюсь. Когда появился отчет по занятости оборудования, мы сразу проанализировали загруженность за все время. Поняли, что «випка» в одном из клубов плохо работает. Сначала она пользовалась спросом, а потом перестала. Собрали обратную связь клиентов, выяснили, кого что не устраивает. Сделали из этого выводы. 

Поддержке – отдельный респект. Такой поддержки, наверное, ни у кого нет. Админы пишут в любое время время дня и ночи – я вижу это по чатам клубов. Нам моментально отвечают. В течение минуты-двух. Иногда вообще за 30 секунд ответ приходит». 

P.S. Желаем сети Imperium дальнейшего успешного масштабирования, толп клиентов и высоких доходов. 🚀

Больше кейсов:

👉 Кейс Cube: «Как создать кибер-клуб с самым необычным сервисом в Казахстане»
👉 Кейс RedX: «Как сменить 4 софта в поисках лучшего решения для управления компьютерным клубом»