11 идей, как увеличить доход от компьютерного клуба
Вряд ли существует клуб, который не хотел бы зарабатывать больше. В этой статье делимся идеями действий, которые помогут улучшить показатели.
1. Увеличить средний чек
Проанализируйте, какой процент от выручки составляют тарифы, услуги и товары. Выясните, какие продукты и напитки продаются лучше всего. Поставьте цель — повысить средний чек за счет дополнительных покупок.
Чтобы сотрудники не забывали предлагать товары, внедрите скрипты. Также просите админов обязательно оставлять комментарии о предпочтениях клиента. Это поможет в продажах.
👉 Инструменты: «Обзорный отчет», «Отчет по сменам», «Комментарии о клиентах».
2. Повысить занятость оборудования
Проанализируйте занятость оборудования. Выясните, какие компьютеры или зоны пользуются меньшей популярностью. Допустим, плохо работает VIP-зона. Соберите у клиентов обратную связь, чтобы узнать причины и решить проблему.
👉 Инструмент: «Отчет по занятости оборудования».
3. Выделить выгодные тарифы
Выясните, какие тарифы наиболее популярны среди пользователей компьютерного клуба. Выделите наиболее выгодные в шелле, чтобы привлечь к ним больше внимания.
👉 Инструменты: «Отчет по продажам», «Выделение тарифов в шелле».
❗️ Читайте также:
Какие отчеты есть в SmartShell и какие инсайты они дают
4. Внедрить контроллеры приставок
Внедрите контроллеры и отслеживайте время игры на консолях так же просто, как и на ПК. Это поможет не терять деньги и избежать «левака» со стороны админов.
👉 Инструмент: «Контроллеры SmartShell».
5. Задействовать самых лояльных клиентов
Составьте пул самых лояльных клиентов – «адвокатов бренда». Им можно предлагать специальные бонусы и скидки за то, что они приведут друзей (еще не зарегистрированных в клубе) или распространят о вас информацию.
👉 Инструмент: «Отчет по пользователям».
6. Попытаться вернуть ушедших клиентов
Обратите внимание на процент клиентских и гостевых сессий. Если доля клиентов падает, это значит, что вы теряете «постоянников». Проанализируйте отчет по пользователям, узнайте, кто ушел и устройте кампанию по возвращению. Начните ее с обзвона и сбора обратной связи.
👉 Инструмент: «Отчет по пользователям».
7. Продумать систему мотивации
Выясните, кто из администраторов компьютерного клуба «делает» больше выручки и от чего это зависит: дня недели (много клиентов) или дополнительных продаж. Личность админа важна. Если проанализировать отзывы о разных клубах, очевидно, что клиенты могут приходить в клуб специально в смену любимого админа.
Продумайте систему мотивации, чтобы прокачать других сотрудников. Отрабатывайте с ними скрипты и навыки дополнительных продаж. Присылайте периодически «тайного покупателя», чтобы отслеживать качество предоставления услуг.
👉 Инструмент: «Отчет по сменам».
8. Внедрить акции в дни просадок
Проанализируйте с помощью отчетов, в какие дни у вас просадки. Внедрите в эти дни акции, чтобы привлечь клиентов.
Для более полной картины изучите отчеты по сменам и по пользователям в эти дни. Возможно, вы увидите какие-то неочевидные закономерности и сможете тоже использовать это в работе.
Важно выяснить причины просадок, прежде чем запускать акции. Например, днем в будни основную выручку вам делают школьники. В какой-то из дней у них больше уроков. Вы делаете в этот день акцию и снижаете цены на 20%. Но клиенты просто не могут прийти, даже бесплатно. Таким образом, вы потеряете деньги на тех посетителях, которые и так к вам ходят.
👉 Инструменты: «Отчет по посетителям», «Отчет по сменам», «Отчет по пользователям».
❗️ Читайте также:
Как улучшить сервис компьютерного клуба, чтобы привлекать и удерживать клиентов
9. Собрать обратную связь
Просите клиентов оставлять обратную связь. Она будет видна только вам и поможет вовремя решать проблемы, удерживать клиентов и растить лояльность. Вы узнаете о том, что привлекает и отпугивает посетителей. Первое можно использовать в рекламе и коммуникациях. Со вторым – работать и улучшать, чтобы быть привлекательнее для клиентов.
👉 Инструмент: «Отзывы».
10. Улучшить систему лояльности
Проработайте систему лояльности для привлечения и удержания пользователей. Особенно хорошо работают игровые механики — с достижениями. Их можно настроить в «Конструкторе системы лояльности» – уникальном решении SmartShell. Вы сможете выбирать подходящие для акции условия и награды за выполнение, создавая самые разные предложения. Клиенты будут видеть свой прогресс в шелле и стараться быстрее выполнить условия.
👉 Инструмент: «Конструктор лояльности»
⚡️ Рекомендуем использовать инфоповоды для продвижения клуба. В этой статье мы привели много механик на примере Хэллоуина, а еще делились идеями для новогоднего маркетинга клуба.
11. Подключить онлайн-пополнение депозита
Онлайн-пополнение реализовано через Клиентский портал SmartShell. Это web-версия приложения для посетителей клубов. Благодаря этому функционалу вы можете привлечь больше клиентов и больше заработать.
👉 Инструмент: «Онлайн-пополнение».
Попробуйте все инструменты SmartShell без ограничений на бесплатном 30-дневном триале. Зарегистрируйтесь всего за пару минут. С нами легко и удобно – попробуйте!
