Как SmartShell улучшает работу админа клуба 

Рассказываем, как SmartShell помогает сделать работу администраторов эффективнее. Показываем на примерах конкретных проблем и решений. 

Админ делает много ошибок

Проблема. Неудобно пользоваться ПО. Из-за этого возникают ошибки, в итоге страдают клиенты. У админа копится раздражение. Нелогичные интерфейсы, непонятно, как все устроено. Управляющему приходится тратить много времени и сил на обучение новых сотрудников. Учитывая текучку в нашей сфере, это запарно. 

Решение SmartShell. Продуманный UX + обучение сотрудников. У нас есть обучающие вебинары (SmartShell Academy) и подробная База Знаний. Она наглядная и содержит пошаговые инструкции на все случаи. А еще в ней удобный поиск. 

Админ не силен в технических нюансах

Проблема. У админа возникла проблема или какой-то технический вопрос. Он не знает, как его решить, стрессует. Опять же, страдают в итоге клиенты. 

Решение SmartShell. Круглосуточная техподдержка. Среднее время ответа – 2 минуты. Можно отправить запрос прямо из админ-панели, не переходя в отдельные чаты. Также из админ-панели можно отправлять логи, чтобы спецы помогли разобраться в инцидентах. 

⚡️Читайте также:

Как SmartShell обеспечивает безопасность компьютерных клубов

Админ плохо справляется с операционкой 

Проблема. Администратор не успевает все контролировать, упускает какие-то рабочие процессы. В общем, средненько справляется с обязанностями. А вам нужно, чтобы он справлялся отлично.

Решение SmartShell. Управление всеми процессами максимально упрощено. На одном экране (карта клуба) отображаются самое важное. С карты можно управлять электропитанием, мониторить состояние оборудования (всего 17 статусов – от «Активный сеанс» до «Снят шелл») и управлять сессиями. Для рутинных действий – быстрое меню и горячие клавиши. 

⚡️Читайте также:

Как устроена карта клуба: состояние ПК, отслеживание конфигурации, управление сессиями

Админа сложно контролировать – вдруг он что-то «мутит»

Проблема. Вы сомневаетесь в честности сотрудника, боитесь, что он вас обманывает, делает что-то мимо кассы, мутит с «техническими» тарифами.

Решение SmartShell. Самое подробное логирование по сравнению с другими ПО. Логи – самая детальная «история» клуба, фиксирующая все события. Это огромная помощь в разборе инцидентов. Более того, вы можете поставить TG-уведомления на использование определенного тарифа, промокода, скидки и даже изменение «начинки» ПК. 

Например,клубы часто используют особый тариф для обновлений игр или каких-то технических работ. Уведомления помогут отслеживать частоту использования такого тарифа. Так вы будете уверены, что он используется по назначению и сотрудники не проводят сессии мимо кассы. 

⚡️Читайте также:

Как компьютерным клубам расследовать инциденты с помощью логов

Сложно оценить реальную эффективность админа

Проблема. Вы не понимаете, насколько админ эффективен и как улучшить его результаты. 

Решение SmartShell. Отчеты по сменам. Это не просто финансовый срез, собирающий информацию по выручке за конкретную смену. Он также поможет сравнить эффективность работы разных админов. 

• Кто делает большую выручку в свою смену? 
• Кто больше продает «сверху» (товары и услуги)?

Так вы будете знать, кто показывает «средние» результаты, кого нужно больше мотивировать делать дополнительные продажи. 

P.S. А еще есть удобный таск-менеджер: в нем легко ставить задачи и контролировать их выполнение. Убрать задачу может только управляющий. 

⚡️Читайте также:

Скрипты для общения с клиентами компьютерного клуба

Админ предоставляет гостям плохой сервис

Проблема. Админ не предоставляет высокий уровень сервиса. Из-за этого гости не становятся постоянными клиентами, возникает много негатива. 

Решение SmartShell. Максимально компенсировать возможную «нехватку» клиентоориентированности админа. 

• Изначально SmartShell предоставляет игрокам больше независимости: самостоятельная регистрация, оплата тарифа прямо из шелла, пересадка с места. Это в том числе нивелирует очереди. Меньше людей на стойке с вопросами к админу – меньше негатива и времени потраченного не на игру.
  
• В случае проблемы клиенту не придется искать админа по залам (это снова негатив). Он может вызвать его с места – просто нажав на кнопку в шелле. Если админ не «отработает» вызов, это запишется в логи. А там уже может быть выговор от управляющего.
  
  
• Клиенту можно отправлять персональные текстовые уведомления во время сеанса. Вы можете составить такие типовые «тексты» для наиболее частых ситуаций заранее, чтобы быть уверенными в подаче.
  
• Если же админ действительно плохо справляется с работой, вы вовремя узнаете об этом благодаря «Отзывам». С помощью этой фичи клиенты могут оставлять клубу обратную связь. Она не будет публичной – вы ничем не рискуете, зато сможете вовремя принять меры. 

⚡️Читайте также:

Как работать с отзывами: рекомендации SmartShell и опыт клубов

Испытайте весь функционал SmartShell без ограничений на бесплатном 30-дневном триале. Зарегистрируйтесь всего за пару минут. С нами легко и удобно – попробуйте!