Отзывы в SmartShell позволяют компьютерным клубам удерживать посетителей и увеличивать доход
На днях мы пообщались с Антоновым Никитой, управляющим сетью питерских компьютерных клубов DOJO. Клуб работает на iCafe и нам захотелось поделиться реальным примером того, как выбор системы управления компьютерным клубом влияет на работу с гостями. Никита рассказал о том, как из-за небольшой проблемы чуть не потерял постоянных гостей. Теперь подробнее.
Предыстория
Итак, в его компьютерный клуб в течение трех лет каждую пятницу и субботу ходила компания из 10-20 человек — просто покатать несколько каток в Counter-Strike 2. Были всегда максимально лояльны, позитивны и стабильны. Но несколько недель назад, без каких-либо заметных причин, эта компания просто перестала появляться в клубе. Никите пришлось связаться с ребятами напрямую, договориться о звонке и только после разговора, понять что стало причиной.
«Оказалось, что полтора месяца назад в клубе были проблемы с неправильными настройками G-sync. Это коснулось посетителей, которые играли в Valorant, Apex Legends и Counter-Strike 2. Ребята в основном играли в CS 2, поэтому сразу почувствовали проблемы, но по какой-то причине не стали об этом говорить администраторам клуба, а просто перестали ходить. На решение этой проблемы нам потребовалось всего 15 минут», — объяснил Антонов Никита.
Проблема, которая решилась за 15 минут, могла привести к потере постоянных посетителей. В этот раз все закончилось хэппи эндом — компания вернулась в клуб и продолжает катать в CS2 каждую пятницу и субботу.
А сколько гостей перестает посещать клуб по причинам, о которых клуб просто не знает или узнает с опозданием? Большинство этих причин можно исправить оперативно. Главное, вовремя получить информацию о проблеме — и ваши посетители первые, кто обратят на нее внимание.
Обратная связь или «отзывы» посетителей играют ключевую роль в эффективном удержании посетителей компьютерного клуба. Это основной и самый достоверный показатель того, что нравится гостям, а что нужно изменить или улучшить. Компьютерные клубы, которые внимательно слушают своих посетителей и работают над улучшением сервиса, обычно имеют лояльную базу постоянных посетителей. Поэтому важно не забывать о значимости каждого гостя и стремиться делать все возможное для удовлетворения их потребностей.
Функционал работы с отзывами, реализованный в SmartShell, позволяет не просто собирать обратную связь, но и оперативно реагировать на указанные замечания, помогая компьютерному клубу избежать потери клиентов и улучшать свою репутацию.
Почему отзывы так важны?
По данным статистики, каждое повышение рейтинга на одну звезду на таких сервисах, как 2ГИС, Яндекс.Карты и Google Maps, увеличивает средний чек почти на 10%. Кроме того, поисковый маркетинг, конверсия и SEO также зависят от оценки посетителей, так как поисковые системы настроены таким образом, чтобы продвигать сайты с положительными отзывами и четкой динамикой публикаций.
Работа с отзывами – решение SmartShell
В SmartShell имеется уникальный функционал работы с отзывами. Посетителям легко написать отзыв прямо в шелле во время игровой сессии. Мнения гостей не публикуются публично, их видит только менеджер компьютерного клуба. Это позволяет узнавать о проблемах и решать их оперативно.
Работа с обратной связью и с отзывами посетителей должна вестись постоянно и тогда, даже в случае отрицательного отзыва, гость оценит вашу реакцию и скорость, с которой решите его проблему.
Начать собирать отзывы о компьютерном клубе через шелл — это очень полезный и простой шаг, который покажет основные проблемы в компьютерном клубе. И устранив эти проблемы, вы получите лояльных гостей, которые будут готовы поставить высокую оценку и продублировать ее на открытых площадках: 2ГИС, Яндекс.Карты и Google Maps. Тем более, если в награду они получат дополнительные скидки в компьютерном клубе.
Работа с отзывами в SmartShell не требует много времени и позволяет удерживать посетителей и увеличивать доход компьютерного клуба. Функционал работы с отзывами в SmartShell постоянно совершенствуется, и в скором времени будут добавлены новые возможности.
⚡️ Дополнительные статьи по работе с отзывами:
Как работать с отзывами: рекомендации SmartShell и опыт клубов
Как компьютерным клубам собирать отзывы и работать с негативом
