Кейс CYBERMG: Как превратить свой первый клуб в успешную сеть

За каждым клубом на SmartShell скрывается уникальная история. Ведь владельцы нередко приходят в нашу индустрию из других отраслей, сталкиваясь с разнообразными проблемами и вызовами. 

Но настоящие бизнесмены не сдаются, открывая возможности там, где другие отказываются от амбиций. Среди них оказались и руководители сети клубов CYBERMG из Владивостока, которые прошли ветвистый путь от первого клуба до целой сети.

Как всё начиналось

Как и многие другие игроки индустрии, создатели CYBERMG были знакомы с компьютерными клубами еще с начала нулевых, когда лично посещали киберарены своего города. В те годы, правда, индустрия была совсем другой — больше энтузиазма и меньше профессионализма. 

Но идея своего компьютерного клуба всё равно запала в душу будущим руководителям, ведь этот формат развлечений привлекал к себе внимание молодой аудитории уже тогда. Да и потенциал для развития бизнеса был виден невооруженным взглядом. К 2017-му мысль о своей киберарене сформировалась в реальный план, потенциалу которого помогало и отсутствие (в тот период) серьезной конкуренции. 

Тогда во Владивостоке, по словам владельца Владислава, клубов было буквально «пару штук». И его первая киберарена с 15 ПК и двумя PlayStation 4 в небольшом пригородном посёлке (с населением в 20-30 тысяч человек) всё равно стала серьезным региональным «заявлением». 

Первые сложности 

К 2026 году в отрасли компьютерных клубов появилось много экспертов, которые могут дать новичкам полезные советы и помочь избежать лишних рисков. Их мнения можно узнать не только на нашем форуме компьютерных клубов, но и в блоге SmartShell. 

Однако в 2017-м ситуация всё-таки была иной, поэтому пробиваться к вершинам успеха CYBERMG (чьи клубы изначально назывались CYBERGYM) пришлось буквально «на ощупь». 

[Мы] всё делали сами. И многое (на самом деле — всё) было непонятным. Нам приходилось постоянно расширять свои знания, [самостоятельно] изучать [тематические] материалы, пробовать различные варианты. Обжигаться и пробовать ещё раз. 

Знания владельцев быстро окупали себя. Потому что уже через пару лет после своего «дебюта» на рынке они открыли второй клуб (в 2019 году). Однако не стоит забывать, что уже тогда индустрию ждали большие и беспрецедентные вызовы, которые очень сильно мешали развитию компьютерных клубов в самых разных регионах.

К примеру, одним из таких вызовов стали экстремальные ограничения на фоне пандемии коронавируса в 2020-м, когда клиенты попросту не могли свободно посещать любимые игровые пространства. Да и про постепенный рост налогов и законодательных ограничений от года к году забывать тоже не стоит. 

Впрочем, в случае CYBERMG одна из дебютных проблем была связана с дурной репутацией киберарен прошлого, которые в народе считали подозрительными «притонами» с сомнительной публикой. С подобными «клиентами» в своём первом клубе действительно столкнулись и владельцы будущей сети. 

Первые сложности у нас возникали и с гостями. На тот момент у компьютерных клубов был несколько негативный образ. И мы старались его изменить, поскольку у нас было другое видение для киберарен, [более современное].

Самое неприятное заключалось в том, что такая «плохая публика» не просто мешала развитию дела, но и стала одной из ключевых причин закрытия первого клуба:

Когда мы открывали свой клуб [в посёлке], то это был наш первый опыт в подобном бизнесе. Это касалось и вопроса с выбором локации. А там тогда промышляли своеобразные «шайки» молодых ребят, которые выпрашивали деньги у других, отпугивая добросовестных гостей. И хотя наш клуб до последнего момента приносил прибыль, борьба с негативом отнимала очень много времени и сил. Поэтому когда мы позже открыли ещё два клуба в самом Владивостоке, то приняли решение закрыть первую точку. Чтобы сконцентрировать свои силы на развитии сети клубов уже в самом городе. 

Впрочем, даже тогда далеко не все гости были готовы бежать в новые заведения, пусть владельцы и открывали их с учетом современного подхода. К примеру — помогали в организации киберспортивных турниров. Отношение к компьютерным клубам действительно менялось в положительную сторону, но этот процесс не был быстрым. 

 

Сложности возникали даже в организационных вопросах, которые могут быть не всегда очевидны до запуска. Так, владельцам пришлось не только обучаться самим, но и тренировать персонал, который быстро превратился в целую сплочённую команду.  

Сегодня такой проблемы бы не возникло, ведь SmartShell помогает не только контролировать деятельность админов в клубах за счёт отчётов и логов. Ещё мы запустили бесплатную Академию для сотрудников, облегчив работу владельцам. 

Чем удалось завоевать аудиторию

Постепенно руководители CYBERMG всё лучше начинали разбираться не только в индустрии, но и в интересах собственной аудитории. На улицах звучало всё меньше скептических комментариев, а поток посетителей рос. 

Упомянутые проблемы рынка (аудитория, пандемия), конечно, тормозили развитие сети, но всё же не могли остановить его. Пусть та самая первая пригородная точка закрылась на рубеже 2020-2021 годов, но в тот же период появились филиалы в самом Владивостоке. А за ними открылся ещё один клуб… и ещё… Четвёртая точка увидела свет уже в 2023-м, а пятая — в 2025-м.

Причём руководители CYBERMG не собираются останавливаться на достигнутом, ведь скоро свои двери откроет уже шестая киберарена!

Развитию CYBERMG помогала и новая философия руководителей, которые подходили к делу не как к сомнительному хобби, а как к перспективному бизнесу.

И ещё они не совершили ошибку других новичков, которые относились к некоторым посетителям снисходительно, игнорируя новые группы потенциальных клиентов из-за пола или возраста. 

Тем самым они смогли охватить весьма широкую аудиторию (от 13 до 25 лет), которая менялась в зависимости от филиала и района города:

В наших клубах мы продвигаем идею гейминга, который доступен для всех. Поэтому наша целевая аудитория может быть [совсем] разной. К нам заходят как юные киберспортсмены, так и молодые девушки, которые любят запускать The Sims. 

Причём CYBERMG не стеснялись собирать обратную связь со своих гостей из всех доступных источников, стараясь решить даже наиболее неприятные проблемы. Это оказалось отличным мотиватором для возвращения геймеров, которые видели, что их мнение не пролетает «мимо ушей» владельцев. Привлекать клиентов помогали и выгодные предложения. Особенным спросом пользовалась популярная в других клубах акция «Приведи друга» (бонус постоянному гостю за нового клиента). 

А ещё за прошедшие годы владельцы CYBERMG успели выработать чёткую формулу структуры клуба, которая прекрасно подходит для их сети:

Мы реализуем самый простой формат клубов, когда в залах есть много ПК и одна игровая приставка. В основном стараемся придерживаться формата с 40 ПК и одной консолью. Нам известно, что некоторые открывают клубы с собственной кухней, кальянами, настольными играми или другими дополнительными станциями. Возможно, что в будущем мы тоже попробуем реализовать какой-то из этих вариантов, но не в ближайшее время. Всё-таки это уже немного другой формат бизнеса со своей финансовой моделью. 

В подходе к планированию клуба важную роль для CYBERMG играет и другой ряд факторов — начиная от того же формата киберарены и заканчивая целевой аудиторией. Впрочем, ключевой момент здесь всё равно упирается в бюджет, который может колебаться в зависимости от стабильности валюты (рубля):

Когда мы оцениваем потенциальное помещение, то стараемся не выходить за рамки бюджета. К примеру, стоимость одной компьютерной станции не должна превышать 400 тысяч рублей. И в случае клуба с 40 ПК максимальный бюджет может составлять порядка 16 млн. Но речь обычно идёт о помещении, где была сделана лишь черновая отделка, то есть там нет ничего (с точки зрения ремонта). Впрочем, даже в этих случаях бюджеты на открытие клуба у нас всё равно выходят ниже [упомянутых сумм]. 

Чем в развитии сети помогли SmartShell

Свою роль в успехе CYBERMG сыграло и сотрудничество со SmartShell, ведь наш широкий инструментарий позволил владельцам не только упростить, но и автоматизировать многие рабочие процессы (отчётность, обучение сотрудников, разработку тарифной сетки и так далее). Тем самым развитие сети значительно ускорилось, а у клубов сразу появлялось множество уникальных «фишек». 

Причём CYBERMG выбрали наше ПО почти 5 лет назад, когда мы только начинали свой большой путь. Они присоединились к нам в марте 2022-г, когда рынок России внезапно для всех покинула компания Senet.

В целом тогда было две компании на рынке [ПО], это Langame и SmartShell. На тот момент продукт казался нам «сырым» в обоих случаях, но мы всё-таки выбрали SmartShell, так как их вариант ощущался более современным. К примеру, у гостей не было доступа к рабочему столу и присутствовала полноценная клиентская оболочка в стиле Senet. И мы решили выбрать похожий вариант. К тому же свою роль сыграла цена, ведь SmartShell был значительно дешевле.

Сегодня CYBERMG активно используют не только богатый инструментарий самого Шелла, но и мобильное приложение SmartGamer.

Поэтому они особенно активно ожидают новых шагов в развитии последнего, учитывая спрос аудитории и пользу приложения для самих клубов. А мы, в свою очередь, слышим их просьбы.

Сегодня SmartShell представляет собой ПО совсем другого уровня, которое ничуть не уступает Senet. Мы работаем со SmartShell с самого их зарождения на рынке компьютерных клубов — и видим то, как они развиваются и реагируют на потребности киберарен. При этом у нас есть ещё много предложений и идей по улучшению продукта. Но мы понимаем, что каждый клуб хочет видеть в ПО реализацию именно своих собственных запросов. С этим пока нам помогает открытый доступ к API SmartShell, где мы пытаемся реализовать свои «хотелки» в рамках всех возможностей. Но базовые потребности SmartShell выполняет на 100%. Здесь есть удобный сервис аналитики, учёт бара с продажами, бронирование, онлайн-мониторинг смен и другие функции. 

Нужно признаться, что эволюция CYBERMG не прошла незамеченной и для нас самих: 

Хочется честно похвалить ребят из CYBERMG за их подход к развитию нашей индустрии и даже, если можно так сказать, образа компьютерных клубов. Они сотрудничают с нами не первый день, и мы все эти годы с удовольствием следили за их эволюцией и успехом. Отличная смесь из профессионального подхода и креатива. И очень хороший пример того, как вообще стоит вести бизнес киберарен. 

Прогнозы на будущее 

Сегодня сеть CYBERMG развивается настолько быстро, что у некоторых игроков рынка на их месте даже могла возникнуть мысль о создании новой франшизы.

Владельцы CYBERMG не исключают такого варианта, однако предпочитают использовать в этом вопросе наработанный опыт и взвешенный подход. Такой же, какой в прошлом помог им с развитием дебютного клуба:

У нас уже не один раз мелькала идея по открытию собственной франшизы. Но не хочется запускать этот процесс без полного понимания всех шагов по его реализации. К примеру, юридического оформления. К тому же на эту задачу нужно тратить время и силы. И, как нам кажется, формат франшизы требует очень большого вложения ресурсов на первом этапе. Одно дело, когда кто-то хочет купить франшизу у тебя, и совсем другое — если ты сам решаешь продать франшизу, запуская поиск потенциальных покупателей. К нам с подобными предложениями не обращался никто. Да и к тому же ниша новых франшиз (в основном) уже занята крупными игроками, включая CyberX, True Gamers, Colizeum и так далее. 

С таким же рациональным отношением владельцы CYBERMG оценивают актуальные сложности в индустрии, которые принесли последние годы. В частности, дело касается законодательных ограничений и роста НДС в России. 

В CyberMG согласны с тем, что последний пункт стал одной из главных проблем, под которую пришлось активно адаптироваться. Но в остальном владельцы не считают, что кибераренам сейчас нужно унывать: 

Слабые игроки, которые и так «висели на волоске» или не захотели меняться, просто «пойдут на “Авито”» [для продажи клубов]. Но на их место придут более компетентные киберарены. В общем и целом, думаю, [впереди] будет рост. 

При этом Владислав напомнил коллегам по рынку, что ключевую роль в успехе клуба может играть не только мощное железо и тарифная сетка: 

Слабенькое железо (в рамках разумного) можно компенсировать хорошим сервисом и крутыми сотрудниками за барной стойкой. Важно создавать здоровое сообщество вокруг своего клуба. Искать новую аудиторию, которая не знает о существовании компьютерных клубов, приобщать их к индустрии. Все должны заниматься общим делом.

Заключение 

Если вы, как и CYBERMG, хотите достичь успеха на рынке компьютерных клубов, то обязательно выбирайте SmartShell. Ведь о нашей пользе вам напрямую говорят сами владельцы: 

Мы постоянно находимся на связи с ребятами из SmartShell, у них очень много всего интересного в работе. Очень радует, что они прислушиваются к мнению сообщества. Они молодцы, мы с ними с самого начала и понимаем, какую работу они проделали за всё это время.