Группы клиентов: инструмент для сегментирования аудитории и маркетинга клуба

SmartShell выпустил новый инструмент «Группы клиентов». Рассказываем, как он работает и помогает в маркетинге.

Как работает фича «Группы клиентов»

С помощью инструмента можно создавать группы клиентов, чтобы выделить отдельные сегменты и по-разному с ними работать. Вы сами выбираете, по каким критериям их собирать. 

Например, в одной группе могут быть новички, которых нужно удержать. Во второй – ваши самые лояльные постоянные клиенты. В третьей – ваши сотрудники, у которых имеется большая скидка. 

Группа выделяется вручную на основании общей скидки. Например, «школьники 15%» или «постоянники 20%».    

Как сегментировать посетителей с помощью «Групп клиентов» 

Инструмент «Группы клиентов» связан с «Отчетом по клиентам». Он хранит самую важную информацию о ваших игроках: 

• Дата регистрации
• Последнее посещение
• Депозит
• Скидка
• Статус
• Траты за определенный период
• Траты на тарифы
• Траты в магазине
• Средний чек

На основании этих данных можно сегментировать аудиторию. 

Самый частый запрос – необходимость «отделить» сотрудников, школьников, новичков и старичков.  Но можно использовать разные критерии для объединения в группы, зависит от потребностей вашего клуба.

Фильтрация по группам

С помощью фильтра вы сможете наглядно видеть, сколько в каждой группе человек. Соответственно, делать выводы о том, какой у вас объем новичков и постоянных клиентов с разными грейдами скидок, как много школьников и студентов. В зависимости от этого – корректировать свою маркетинговую стратегию при необходимости.

🚀 Инструмент «Группы клиентов» доступен на всех подписках. Также его можно попробовать на бесплатном 30-дневном триале. Регистрируйтесь по ссылке, чтобы открыть доступ.