Кейс Cube: «Как создать кибер-клуб с самым необычным сервисом в Казахстане» 

Иман Сулейменов, сооснователь компьютерного клуба Cube, рассказал о том, как родилась концепция заведения, как реализуется сервис и какие задачи помогает решать SmartShell.

О клубе

Cube – самый большой и необычный кибер-клуб Казахстана. Он открылся в марте 2023 года. Концепция клуба строится вокруг сервиса уровня бутик-отеля. Гостям выдают тапочки, зубной набор (для покупателей ночного пакета). Есть хостесс, которая проводит экскурсию по клубу и показывает гостям их «номера». Конфиденциальность – важный элемент формата. На ручку двери вешается хендер «Don’t disturb». Выдаются спиртовые салфетки. Есть кнопка вызова администратора, меню (сотрудничество с 6 заведениями с разной кухней) и другие детали.    

• 1000 квадратных метров
• 150 компьютеров
• 3 зоны – Standard & Boot, Lounge и VIP (разделена на Deluxe и Superior, разница в периферии и мониторах).

Иман Сулейменов, сооснователь клуба Cube:

«Концепция шла от локации – было много открытого пространства. Мы решили его зонировать, сделав упор на конфиденциальность. Дизайнеру это напомнило бутик-отели в Европе. Так родилась концепция: небольшое количество комнат, стиль, сервис.

Сотрудники – лицо клуба. У всех скрипты и четкие инструкции, как вести себя в разных ситуациях. Особенно важна первая встреча с клиентом. Его должны встречать дружелюбно, с хорошим настроением». 

Задача клуба

Так как Cube делает ставку на предоставлении премиального сервиса, было несколько задач:

• Реализация идей, которые улучшат качество услуг: онлайн-бронирование, возможность пополнения депозита на сайте и с места.
• Нивелирование очередей на кассе. Изучив клубы в Казахстане, основатели Cube поняли, что проблема большинства – очередь на кассе. Кто-то пополняет депозит, кто-то покупает еду, задает вопросы. Придя в клуб в пиковые дни, гость может сомневаться, стоит ли здесь оставаться. 

Решение

По словам Имана Сулейменова, ключевым фактором при выборе ПО стало открытое API. С его помощью можно было осуществить задуманное. Поэтому выбрали систему управления компьютерным клубом SmartShell.

• Реализовали онлайн-бронирование на сайте клуба.
• Сделали возможность пополнения депозита на сайте и непосредственно с места с помощью интеграции с Kaspi. Оплата открывается через установленное приложение – вводится логин или номер телефона и сумма пополнения. После этого появляется QR, по которому совершается транзакция. 

Также с помощью SmartShell нивелировали очереди и упростили для клиентов все процессы благодаря возможности самостоятельной регистрации гостя и продления сеанса с места. 

До этого Cube тестировали и другие софты, но они оказались слишком трудозатратными, некоторые вообще не ответили на запрос. 

Также использовали возможность кастомизации фона и ярлыков – сделали так, чтобы был виден QR-код и гость мог оставить отзыв о клубе на 2GIS. 

Отзыв

Иман Сулейменов, сооснователь кибер-клуба Cube:

«Установка SmartShell была простой. Сисадминам было непривычно, так как они пользовались другим ПО, но проблем не возникло. Если случаются какие-то сбои, техподдержка действует очень оперативно и четко, всегда есть обратная связь. 

Также используем SmartShell для товароучета. Все проводим через учетную систему.

Ценно комьюнити SmartShell – можно в любой момент посоветоваться и по бизнесу, и по техническим моментам. 

Не хватает только более подробной аналитики. Думали написать для себя этот модуль самостоятельно, но потом узнали, что скоро этот функционал и так появится. Ждем более детальные отчеты».

Больше кейсов:

? Кейс RedX: «Как сменить 4 софта в поисках лучшего решения для управления компьютерным клубом»
? Кейс сети Imperium: «Как легко контролировать работу 14 кибер-клубов»