Как интеграция API изменила работу с отзывами и улучшила репутацию клуба
Сбор отзывов — задача, которая требует времени администраторов. Нужно напоминать игрокам, отвечать на негатив, отслеживать рейтинги на картах и площадках-отзовиках. Если делать это вручную, процесс превращается в бесконечную рутину. В SmartShell можно интегрировать сервис для сбора отзывов, работы с картами и оперативной обработки негативных отзывов.
В SmartShell реализован удобный инструмент для сбора отзывов игроков: оставить мнение можно прямо в шелле во время игровой сессии. Эти данные доступны только менеджеру клуба, что позволяет оперативно выявлять и устранять проблемы. Подробнее читайте в статье «Отзывы в SmartShell позволяют компьютерным клубам удерживать посетителей и увеличивать доход».
Открытое GraphQL API — это важное преимущество SmartShell по сравнению с другими системами управления компьютерных клубов. API интегрируется с различными приложениями и программами, что позволяет разрабатывать кастомизированные решения под любые нужды. Один из примеров — успешная интеграция SmartShell с Revvy. Разберём, как она работает, какие задачи решает и как повлияла на бизнес.
Что такое Revvy и какую проблему решает интеграция?
Revvy — это инструмент для улучшения коммуникации с клиентами, который собирает отзывы, работает с рейтингами на Яндексе, Google, 2GIS и прочих платформах. Можно отправлять массовые рассылки, уведомления через WhatsApp и прочее.
Интеграцией с Revvy интересовались несколько владельцев клубов.
В клубе Strike Аrena нужно было оперативно реагировать на отзывы и разбирать каждую ситуацию. Не все гости готовы обсуждать вопросы с администратором лично — кто-то спешит, в клубе может быть много посетителей, а иногда просто нет настроения для разговора. Написать сообщение проще — можно и похвалить, и высказать замечания. Интеграция отлично решает эту задачу.
Специалист по интеграции API Михаил Колосов справился быстро и качественно — всего за четыре дня разработал готовое решение.
Что дает интеграция SmartShell с Revvy?
Благодаря интеграции SmartShell с Revvy сбор отзывов и обработка обратной связи стали полностью автоматическими. Всё — от запроса до получения отзыва — происходит через мессенджеры, при этом не требуется вручную запрашивать отзывы.
Если оценка 5, то игроку предлагается перейти по ссылке и оставить отзыв. Взамен начисляем бонусы — это хорошая мотивация. Геймеру не надо искать клуб на агрегаторах, думать, куда написать — просто кликнул по ссылке и всё. Если оценка ниже 5, клиент оставляет отзыв в нашем чате, и он не уходит сразу на агрегаторы. Это помогает сохранить высокий рейтинг клуба и локально решать проблемы. Мы сразу видим, что не так, и можем быстро исправить ситуацию.
Интеграция автоматически собирает данные о завершённых сессиях, например, номера телефонов клиентов. Всё это отправляется в систему. Процесс работает в фоновом режиме — несколько раз в день, скажем, каждый час. Потом Revvy фильтрует клиентов, кто ещё не оставил отзыв, и отправляет им запрос.
Преимущества для владельцев клубов
Главное задачей для нашего клуба было удержать клиентов и собрать обратную связь, чтобы повысить качество сервиса и работать с негативом. Возможность оперативно реагировать на отзывы игроков стала решающим фактором для внедрения интеграции. Всё заняло 3-4 дня и т.д., и процесс прошёл без проблем. После внедрения заметили резкое улучшение сервиса. Работа с негативом стала проще, что дало рост возврата клиентов. За 4 дня мы получили качественно работающий сервис, который сразу дал результат.
Раньше админы тратили много времени на сбор отзывов. Теперь всё решает интеграция. Работы стало в разы меньше. Игроки чувствуют, что их мнение важно, и это повышает лояльность. Владелец клуба или управляющий оперативно реагируют на отзывы через мессенджеры, если нужно — дают решение проблемы. 95% работы автоматизировано. Для 5% — когда отзывы совсем негативные — подключаются сотрудники.
Сейчас существует множество способов интеграции между сервисами с открытым API, что открывает новые возможности для взаимодействия разных кейсов. Интеграция с Revvy позволяет владельцам клубов ежедневно получать обратную связь от посетителей после их игры.
Технические требования
- Операционная система: Windows 10 (чистый образ).
- Интеграция с Revvy: необходимо подключить Revvy и настроить шаблоны для отзывов.
- Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, SMS (опция платная).
- Периодичность отправки: настройка временного интервала для сбора данных (например, каждые 1-3 часа).
Заключение
Интеграция с Revvy через API — это снижение нагрузки на персонал, улучшение клиентского опыта и рост лояльности. Результат — больше возвращённых клиентов и успешный бизнес. Проверенная интеграция, которая уже успешно работает в нескольких клубах.
