Группы клиентов: инструмент для сегментирования аудитории и маркетинга клуба
SmartShell выпустил новый инструмент «Группы клиентов». Рассказываем, как он работает и помогает в маркетинге.
Как работает фича «Группы клиентов»
С помощью инструмента можно создавать группы клиентов, чтобы выделить отдельные сегменты и по-разному с ними работать. Вы сами выбираете, по каким критериям их собирать.
Например, в одной группе могут быть новички, которых нужно удержать. Во второй – ваши самые лояльные постоянные клиенты. В третьей – ваши сотрудники, у которых имеется большая скидка.
Группа выделяется вручную на основании общей скидки. Например, «школьники 15%» или «постоянники 20%».
Как сегментировать посетителей с помощью «Групп клиентов»
Инструмент «Группы клиентов» связан с «Отчетом по клиентам». Он хранит самую важную информацию о ваших игроках:
- Дата регистрации
- Последнее посещение
- Депозит
- Скидка
- Статус
- Траты за определенный период
- Траты на тарифы
- Траты в магазине
- Средний чек
На основании этих данных можно сегментировать аудиторию.
Самый частый запрос – необходимость «отделить» сотрудников, школьников, новичков и старичков. Но можно использовать разные критерии для объединения в группы, зависит от потребностей вашего компьютерного клуба.
Фильтрация по группам
С помощью фильтра вы сможете наглядно видеть, сколько в каждой группе человек. Соответственно, делать выводы о том, какой у вас объем новичков и постоянных клиентов с разными грейдами скидок, как много школьников и студентов. В зависимости от этого – корректировать свою маркетинговую стратегию при необходимости.
? Инструмент «Группы клиентов» доступен на всех подписках. Также его можно попробовать на бесплатном 30-дневном триале. Регистрируйтесь по ссылке, чтобы открыть доступ.
