Как контролировать сотрудников компьютерного клуба

Персонал компьютерного клуба может быть как ценнейшим ресурсом, так и источником проблем. Эффективная работа сотрудников складывается из контроля со стороны руководства и правильной денежной мотивации. Классические кнут и пряник. Про системы мотивации мы подробно говорили на этом вебинаре. Обсудим, как корректно контролировать сотрудников, чтобы избежать проблем.

Отправляйте тайных клиентов

Периодически стоит присылать в клуб тайных клиентов. Так вы сможете беспристрастно оценить качество сервиса. А персонал, зная о том, что среди посетителей может быть шпион, будет больше «выкладываться» с каждым гостем. После работы над ошибками, отправьте тайного клиента снова. Время от времени повторяйте эту практику, чтобы команда всегда была начеку. 

Проверяйте события за смену с помощью логов

SmartShell логирует все события клуба. Это значит, что для вас ничего не останется скрытым, потому что фиксируется каждое действие. 

• Действия с питанием компьютера.
• Продажа (кому, сумма, применение скидки или промокода).
• Отмена продажи.
• Редактирование базы данных другими сотрудниками с правами «Менеджера».
• Изменения скидок, промокодов, депозитов.
• Изменения тарифов и товаров. 
• Регистрация клиента и восстановление пароля.
• Действия с сеансами (начало и конец сеанса).
• Входы в аккаунты сотрудников (время входа и логин менеджера) и авторизация на ПК клиентов.
• Открытие и закрытие смены (для расширеного отчета по смене можно подключить функцию TG-уведомления.
• Увольнение сотрудника.
• Изменение и применение новой конфигурации компьютера.
• Действия с состоянием шелла (деактивация и активация).
• Привязка к телеграм-каналу.
• Создание клуба.

С помощью логов проще держать все под контролем. А еще есть поиск по всем этим параметрам. Вы можете посмотреть историю клиента, товара, компьютера. Для этого нужно ввести ключевое слово в строку поиска. Например, название товара, имя компьютера, полный номер клиента. А в случае необходимости вы можете быстро отправить логи в техподдержку.

Просматривайте записи видеокамер

Периодически смотрите записи, оценивайте происходящее и давайте обратную связь сотрудникам. Обращайте внимание, насколько чисто в клубе, как убрано место после гостя и другие аспекты. Важно, чтобы сотрудники понимали, что вы активно включены в процессы.

Настройте уведомления об изменениях «начинки» компьютера 

В SmartShell конфигурация оборудования отображается на карте и в таблице компьютеров – информация обновляется при каждом включении компьютера. При изменении «начинки» компьютера вам придет уведомление в телеграм (нужно настроить эту функцию). 

Если это запланированные изменения и менеджер подтвердит их в панели управления, в телеграм придет второе уведомление – с сообщением, что конфигурация принята. Эта функция помогает сделать процессы прозрачнее. Вы оперативнее узнаете о неожиданных изменениях и сможете быстро действовать. 

Так выглядят уведомления в телеграме

Прослушивайте записи разговоров с клиентами

Запись телефонных разговоров — стандартное решение для сферы услуг. Это не является нарушением законодательства, если вы не распространяете записи, а используете их для оценки качества сервиса. 

Достаточно выборочно оценивать разговоры, чтобы понять, следуют ли ваши сотрудники скриптам, насколько они клиентоориентированы, в корректной ли манере общаются с потенциальными гостями. 

⚡️Читайте также:
 «Скрипты для общения с клиентами компьютерных клубов, ведущие к большему заработку»

Мониторьте дашборд, чтобы быть в курсе происходящего

Дашборд SmartShell предоставляет обзорную информацию по важным процессам клуба: активная смена, действующий оператор, выручка, бонусные пополнения, траты с депозита, активные и завершенные задачи, оказанные услуги и проданные товары, активные пользователи, группы аккаунтов и занятые аккаунты. Все располагается на одном экране. Вам не придется тратить время и искать нужную информацию – все необходимое перед вами.

А в таск-менеджере удобно ставить сотрудникам задачи и контролировать их выполнение. Если вдруг задача была завершена, но качество выполнения вас не устраивает, ее можно снова активировать. 

Позитивные изменения в работе персонала будут происходить, когда сотрудники поймут, что их действия не остаются незамеченными. 

Управление компьютерным клубом – бизнес, который не терпит пассивности. Нужно активное включение и много контроля. И хотя его нельзя поставить на автопилот, но можно значительно упростить все процессы. 

SmartShell позволяет автоматизировать работу клуба, дает надежность и безопасность. Попробуйте сами – на бесплатном 30-дневном триале. Зарегистрируйтесь за пару минут и получите доступ ко всем функциям без ограничений.